这篇文章从建设会员体系好处、会员体系的分类、会员体系的搭建、以及会员体系与其他
工具的协同逐一介绍。
一、会员体系的好处
对于品牌方来说,会员体系有以下好处:
培养用户忠诚度; 绑定和用户之间的长期服务,培养用户习惯,方便用户更好地留存。
这一点可以用视频会员、健身卡等例子就能够说明; 提升 GMV 以及用户的 LTV。提升
GMV 可以从客单价、转化率以及购买频次分别来看。
一般来说,会员的客单价一般会高于非会员。
作为品牌方,可以通过会员内的各种权益、特权、个性化服务与用户互动、建立信任、增
加用户的黏性、提升复购率和客单价。
对于用户来说,会员有以下好处:
享有会员的优先级权益。例如:节假日、生日、周年庆。 享受会员价格上的差异。现在
很多平台都会给予会员基础售价上的折扣提升用户复购。人都有损失厌恶,这意味着,他
们会有一种买了不用,就吃大亏的心理。所以,从用户的角度来说,他们下次想要购买同
类产品,有需求的时候,一定会优先选择办了会员的这家。 一种身份的象征,这也是会
员带来的一种优越感。
所以综合来说,建立会员体系对于用户和品牌方来说都有好处,这也是很多平台都在构建
会员体系的原因。
二、会员体系的分类
从广义上来说,会员体系类型可以分为两类:付费会员和成长型会员。
付费会员门槛较高,用户需要付出一些金钱才能获得,而这类会员比非会员获得的权益要
多很多。
举一些例子,比如京东 PLUS 会员、腾讯 VIP 会员、理发店的储值会员等等。
相比于付费会员,成长型会员的门槛就比较低了,相当于免费会员。