没有合适的资源?快使用搜索试试~ 我知道了~
如何打造让用户“上瘾”的会员体系?.pdf
1.该资源内容由用户上传,如若侵权请联系客服进行举报
2.虚拟产品一经售出概不退款(资源遇到问题,请及时私信上传者)
2.虚拟产品一经售出概不退款(资源遇到问题,请及时私信上传者)
版权申诉
0 下载量 45 浏览量
2024-03-12
22:24:17
上传
评论
收藏 2.97MB PDF 举报
温馨提示
试读
12页
如何打造让用户“上瘾”的会员体系?.pdf
资源推荐
资源详情
资源评论
编辑导语:好的会员体系绝不是轻松就能搭建的,背后往往有很多深层次的考虑。本篇文
章中,作者从三个方面教你打造一个高黏性的会员体系。感兴趣的小伙伴,不妨来看看。
私域是品牌能够直连并且低成本反复触达的流量。
商家能和用户直连,并且反复以合理的方式触达用户,精细化运营用户,挖掘用户的生命
价值。
这里面会包含用户自身产生的价值和社交裂变价值。
所以私域是做复购的绝佳场景,想要做好复购就要维护好会员。
并且根据二八法则,商家 80 %的利润是 20 %核心客户贡献的,对于会员的运营怎么重
视都不为过,因为真能换来真金白银的收入!
另外现代营销学之父菲利普·科特勒通过研究发现:“企业获得新客户的成本是挽留现有客
户的 5 倍”。
也曾有人言:“不朝会员制发展的组织必将失败。”
通过会员可以筛选出购买过公司产品的高价值用户,并且通过一系列运营手段继续提升他
们对于品牌的认知。
这篇文章从建设会员体系好处、会员体系的分类、会员体系的搭建、以及会员体系与其他
工具的协同逐一介绍。
一、会员体系的好处
对于品牌方来说,会员体系有以下好处:
培养用户忠诚度; 绑定和用户之间的长期服务,培养用户习惯,方便用户更好地留存。
这一点可以用视频会员、健身卡等例子就能够说明; 提升 GMV 以及用户的 LTV。提升
GMV 可以从客单价、转化率以及购买频次分别来看。
一般来说,会员的客单价一般会高于非会员。
作为品牌方,可以通过会员内的各种权益、特权、个性化服务与用户互动、建立信任、增
加用户的黏性、提升复购率和客单价。
对于用户来说,会员有以下好处:
享有会员的优先级权益。例如:节假日、生日、周年庆。 享受会员价格上的差异。现在
很多平台都会给予会员基础售价上的折扣提升用户复购。人都有损失厌恶,这意味着,他
们会有一种买了不用,就吃大亏的心理。所以,从用户的角度来说,他们下次想要购买同
类产品,有需求的时候,一定会优先选择办了会员的这家。 一种身份的象征,这也是会
员带来的一种优越感。
所以综合来说,建立会员体系对于用户和品牌方来说都有好处,这也是很多平台都在构建
会员体系的原因。
二、会员体系的分类
从广义上来说,会员体系类型可以分为两类:付费会员和成长型会员。
付费会员门槛较高,用户需要付出一些金钱才能获得,而这类会员比非会员获得的权益要
多很多。
举一些例子,比如京东 PLUS 会员、腾讯 VIP 会员、理发店的储值会员等等。
相比于付费会员,成长型会员的门槛就比较低了,相当于免费会员。
成长型会员是根据用户的贡献程度,给予平台相应的权益。
比如我之前就职的互联网金融公司,会根据用户的总投资金额将用户进行分级。
当然,这个指标会根据业务的实际情况而定。
比如自如会根据入住时间进行分级,音乐软件会根据听歌时间进行分级。
ps:醉鹅娘也曾采用会员体系作为刺激复购的一种运营手段。
那有的小伙伴就会纠结,到底哪一种会员体系适合自己的平台呢?
是做付费会员还是做成长型会员?教你 1 招,10 秒判断自己适不适合做会员付费制:
收入的二八法则是否明显; 业务的毛利润够不够高。
如果二八法则够明显、毛利润够高,坚决做免费的等级会员制,头部客户就是衣食父母,
就算企业补贴也要重点维护住。比如各种奢侈品电商;
如果二八法则明显,但毛利润低,可以先尝试做等级会员制,如果低毛利已经支撑不起等
级会员权益,就改成做付费会员。比如酒店预订和飞机出行;
如果二八法则不明显,且毛利润低,建议直接做付费会员制,企业可以通过会员提升利润
。例如美团外卖的权益卡、山姆会员店等。
最后一种二八法则不明显,且毛利润高,产品本身就不很适合做会员,可以酌情考虑。
不过,也有越来越多的企业选择两种会员制并行发展。
等级会员的门槛更高,适合维系头部用户。
而对数量更广大且有高品质要求的腰部用户,如果也想享受头部用户的权益时,只需付费
购买即可。
这样一来,企业不仅同时满足了头部和腰部用户,也能通过付费会员提升收入,一举两得
。
剩余11页未读,继续阅读
资源评论
2201_75761617
- 粉丝: 21
- 资源: 7339
上传资源 快速赚钱
- 我的内容管理 展开
- 我的资源 快来上传第一个资源
- 我的收益 登录查看自己的收益
- 我的积分 登录查看自己的积分
- 我的C币 登录后查看C币余额
- 我的收藏
- 我的下载
- 下载帮助
安全验证
文档复制为VIP权益,开通VIP直接复制
信息提交成功