会员分为返利型(免费)和购买型(付费)两种,本文主要是针对交易类公司的返利型会
员,来分析会员是什么,为什么可以做,怎么才可以做?
之前在滴滴全程参与了快车会员的项目,期间调研了各种公司的会员,和上司不断讨论修
正,最终形成了以下的思考和方法论。
会员分为返利型(免费)和购买型(付费)两种,本文主要是针对交易类公司的返利型会
员,如:京东免费会员、携程免费会员、淘宝 88 会员(非 88 VIP)等,从会员是什么,
为什么,怎么做三个方面进行阐述,希望能带给大家一些启发。
一、会员体系的本质
会员体系(只限于交易类公司的返利型会员,以下不做赘述)的本质,是通过分层返利给
用户,满足不同等级用户的差异化需求,向下牵引拉动腰尾部用户向上升级,实现业务价
值的最大化。
二、能不能做会员
在思考如何做会员之前,需要考虑能不能做会员。虽然大多数互联网公司都做了会员,但
是会员项目耗时耗力,付出了较大的成本,收益却未必好。
能不能做会员取决于这 3 个方面:成本结构、需求弹性和供给情况。