企业客户资源管理系统
指导老师：李胜民
作者：李兰
软工学院高专 0609 班
目录
§1.概述 …………………………………………………………………………1
§2.需求分析……………………………………………………………………1
2.1 系统的功能 …………………………………………………………1
2.2 项目的规划……………………………………………………………
2
2.3 系统业务流程分析…………………………………………………2
2.4 系统功能结构 ………………………………………………………3
§3.系统设计……………………………………………………………………4
3.1 设计目标 ………………………………………………………………4
3.2 开发运行环境…………………………………………………………4
3.3 编码规范 ………………………………………………………………5
§4.数据库设计 ………………………………………………………………6
4.1 数据库概要说明 ……………………………………………………6
4.2 数据库表 E-R 图 ……………………………………………………7
4.3 主要数据表结构 ……………………………………………………9
§5.界面截图 …………………………………………………………………11
§1.概述
在瞬息万变的市场环境中，企业要立于不败之地，必须依托
现代化的管理思想和手段，对企业内外部资源进行有效整合，其
中客户资源管理尤为重要。但在很多人的眼里，客户资源管理被
认为是进行客户资料采集的工具，殊不知在良好客户资源管理系
统的辅助下，能让客户感受到“无微不至的关怀。”
企业客户资源管理系统实现了企业客户资源管理的信息化，
它记录着一个企业所有客户的相关信息，而且可以通过发送邮件
与客户进行沟通、交流。
§2.需求分析
2.1 系统的功能
通过实际调查，本系统具有一下功能：
◎由于操作人员的计算机知识有限，因此要求本系统语有良
好的人机界面。
◎如果系统的使用对象较多，则要求有较好的权限管理。
◎方便的数据查询。
◎方便的添加和修改数据功能。
◎使用水晶报表分析显示客户级别和来源情况。
◎在相应的权限下，可方便地删除数据。
◎数据计算自动完成，尽量减少人工干预。
◎完善的数据备份，还原和清理功能。
1
2.2 项目的规划
企业客户资源管理系统主要有资料管理、我方信息管理、系统分
析、用户管理、系统维护和帮助等模块组成，具体规划如下。
◎资源管理模块
该模块主要用于实现区域信息管理、客户资源管理和竞争对手信
息管理等功能。
◎我方信息管理模块
该模块主要用于企业基本信息管理、员工信息管理、货物信息管
理和重大历史管理等功能。
◎统计分析模块
该模块主要用于实现客户的级别分析和来源分析等功能。
◎用户管理模块
该用户主要用于实现用户管理、更改密码和权限设置等功能。
◎系统维护模块
该模块主要用于实现数据的备份、还原和清理功能。
◎帮助模块
该模块主要用于实现窗体布局(如水平和垂直平铺等)、关于我们、
重新登陆和退出系统等功能。
2.3 系统业务流程分析
企业客户资源管理系统的业务流程如图所示。
2
图 1.1 企业客户资源管理系统的业务流程图
2.4 系统功能结构
系统登陆
是 否 登
陆
系统主窗体
是 否 管 理
员
系统分析
系统维护 帮助
资源管理
我方信息管理
用户管理
是
否
部分
企业客户资源管理系统功能结构如图所示。
图 1.2 系统功能结构图
3
§3.系统设计
3.1 设计目标
本系统属于小型的数据库管理系统，可以对中、小型企业客户资
源进行有效管理。通过本系统可以达到以下目标：
◎灵活的录入数据，使信息传递更快捷。
◎系统采用人机交互方式，界面美观友好，信息查询灵活、方便，
数据存储安全可靠。
◎实现后台监控功能。
◎客户级别和来源分析功能。
◎实现各种查询，支持模糊查询。
◎实现企业客户及其内部资源的信息化管理。
◎对用户输入的数据，进行严格的数据检验，尽可能避免人为错
误。
◎系统最大限度地实现了易维护性和易操作性。
3.2 开发及运行环境
企业客户资源管理系统
资料管理
我方信息管理
统计分析
用户管理
系统维护
帮助
区
域
信
息
管
理
客
户
资
料
管
理
竞
争
对
手
管
理
基
本
信
息
管
理
员
工
资
料
管
理
货
物
资
料
管
理
重
大
历
史
历
程
管
理
客
户
级
别
分
析
客
户
资
源
分
析
用
户
管
理
更
改
密
码
设
置
权
限
数
据
备
份
数
据
还
原
数
据
清
空
启 用
记 事
本
Word
Excel
水
平
垂
直
平
铺
关
于
我
们
退出系统
重
新
登
录
