管理科学概论 第六章 服务质量及其评价方法
这是哈工大服务科学概论的讲稿,总共七部分,这是最后一部分。
Authors: Greg Boss, Padma Malladi, Dennis Quan, Linda Legregni, Harold Hall, Management Contact: Dennis Quan Organization: High Performance On Demand Solutions (HiPODS) Web address: www.ibm.com/developerworks/websphere/zones/hipods/ Date: 8 October 2007 Status: