CRM系统的应用与改进研究(范文）

经过30多年的发展，市场经济的观念已深入人心，一些先进企业的经营理念正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移。在这种背景下，企业有必要对客户的各种活动和信息进行集成，实现对客户的全面管理，这就是所谓的“客户关系管理”（CRM）。客户关系管理源于以客户为中心的商业模式，他通过对客户关系的有效管理，从而达到鉴别、获得、保持为企业带来利润的客户这样的目的，是一种新型的管理手段。 本文分析了客户流失问题产生的原因及几种主要的表现形式，阐述了运用数据挖掘技术建立客户流失预测模型的必要性，介绍了几种主要的数据挖掘模型建立方法，最后简单论述各个模型的优劣和适用情况，以期给企业管理者一些参考。