四川大学本科毕业论文 CRM 系统的应用与改进研究
目 录
1. 概述.......................................................................1
1.1 选题目的和意义.....................................................................1
1.2 文献综述和内容结构...............................................................1
1.2.1 综述..............................................................................................1
1.2.2 论文研究内容..................................................................................1
2. CRM 概述................................................................2
2.1 CRM 的概念..........................................................................2
2.2 CRM 的具体应用....................................................................2
2.2.1 客户管理........................................................................................2
2.2.2 联系人管理.....................................................................................2
2.2.3 时间管理........................................................................................3
2.2.4 潜在客户管理..................................................................................3
2.2.5 销售管理........................................................................................3
2.2.6 电话营销和电话销售........................................................................3
2.2.7 营销管理........................................................................................3
2.2.8 客户服务........................................................................................3
2.2.9 呼叫中心........................................................................................3
2.2.10 合作伙伴关系管理.........................................................................4
2.2.11 知识管理......................................................................................4
2.2.12 商业智能......................................................................................4
2.2.13 电子商务......................................................................................4
2.3 当前主流 CRM 的特点.............................................................4
2.3.1 用 IT 技术.......................................................................................4
2.3.2 IT 系统与商业流程的整合.................................................................4
2.3.3 将客户信息转成客户关系..................................................................5
2.4 CRM 与 ERP 的比较................................................................5
3. 数据挖掘相关介绍.......................................................7
3.1 数据挖掘的概念.....................................................................7
3.1.1 数据挖掘的概念..............................................................................7
3.1.2 数据挖掘的过程..............................................................................7
3.2 现有主流 CRM 中使用的数据挖掘技术.......................................8
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2010-05-10
22:06:29
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评论
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culture92014-04-14论文范文，有一定用处。
