- 文档资料大小:782KB任务操作;作为跨境电子商务卖家的客户服务人员,在交易过程中最好多主动联系境外客户。客户付款以后,还有发货、物流、收货和评价等诸多过程,卖家需要将发货及物流信息及时告知客户,提醒客户注意收货,这些沟通既能让客户即时掌握交易动向,也能够让客户感觉受到卖家的重视,促进双方的信任与合作,从而提高客户的购物满意度。;Me (Joe) 2018.05.21 08:52 You are so elegant and kind. Best wishes to you! Peter 2018.05.21 08:50 Thank you! I hope that your company continues to grow! You are wonderful! Thank you for being so nice and honest and for making me feel you care! I feel like I know you even though I have never met you, and that is because of the wonderful customer任务操作;作为跨境电子商务卖家的客户服务人员,在交易过程中最好多主动联系境外客户。客户付款以后,还有发货、物流、收货和评价等诸多过程,卖家需要将发货及物流信息及时告知客户,提醒客户注意收货,这些沟通既能让客户即时掌握交易动向,也能够让客户感觉受到卖家的重视,促进双方的信任与合作,从而提高客户的购物满意度。;Me (Joe) 2018.05.21 08:52 You are so elegant and kind. Best wishes to you! Peter 2018.05.21 08:50 Thank you! I hope that your company continues to grow! You are wonderful! Thank you for being so nice and honest and for making me feel you care! I feel like I know you even though I have never met you, and that is because of the wonderful customer0 45浏览¥ 4.90
- 文档资料大小:2MB任务操作;跨境电子商务环境下的客户服务同传统实体店的导购服务人员一样 承担着迎接客户、销售商品、解决客户疑难问题等责任。;借助互联网途径来传输信息,提供满足客户需求的一系列服务,买卖双方通过文字、图片等信息的传递形成互动交流。;跨境电子商务客户服务工作承担着卖家与境外客户之间信息交换的重任 是联系买卖双方的桥梁与纽带。;跨境电子商务的客户服务人员,需要明确了解跨境电子商务环境下,客户服务工作的流程和内容,履行岗位职责,实现工作价值,保证卖家利益不受损害。 ;知识点讲解;任务巩固;客服人员的工作不是机械地与客户进行联系,还要具备一定的客户关系管理理念,以理念指导实践。 根据跨境电子商务客户服务的工作目标,灵活的处理工作中的具体问题。;感谢大家任务操作;跨境电子商务环境下的客户服务同传统实体店的导购服务人员一样 承担着迎接客户、销售商品、解决客户疑难问题等责任。;借助互联网途径来传输信息,提供满足客户需求的一系列服务,买卖双方通过文字、图片等信息的传递形成互动交流。;跨境电子商务客户服务工作承担着卖家与境外客户之间信息交换的重任 是联系买卖双方的桥梁与纽带。;跨境电子商务的客户服务人员,需要明确了解跨境电子商务环境下,客户服务工作的流程和内容,履行岗位职责,实现工作价值,保证卖家利益不受损害。 ;知识点讲解;任务巩固;客服人员的工作不是机械地与客户进行联系,还要具备一定的客户关系管理理念,以理念指导实践。 根据跨境电子商务客户服务的工作目标,灵活的处理工作中的具体问题。;感谢大家0 49浏览¥ 9.90
- 源码软件大小:3MB跨境电子商务客户服务:了解跨境客服使用工具.pptx跨境电子商务客户服务:了解跨境客服使用工具.pptx0 31浏览¥ 1.90
- 文档资料大小:9MB李晓在企业邮箱收到一封邮件。;任务 导入;任务 操作;一、影响选择跨境电商物流方式的因素;二、常见的跨境电商物流方式;;二、常见的跨境电商物流方式-邮政物流;二、常见的跨境电商物流方式-商业快递;二、常见的跨境电商物流方式-商业快递;;二、常见的跨境电商物流方式-物流专线;;感谢大家李晓在企业邮箱收到一封邮件。;任务 导入;任务 操作;一、影响选择跨境电商物流方式的因素;二、常见的跨境电商物流方式;;二、常见的跨境电商物流方式-邮政物流;二、常见的跨境电商物流方式-商业快递;二、常见的跨境电商物流方式-商业快递;;二、常见的跨境电商物流方式-物流专线;;感谢大家0 58浏览¥ 4.90
- 源码软件大小:9MB李晓是“跨境电商客服”项目的创客团队负责人;任务 导入;任务 操作;一、速卖通平台 1、站内信;一、速卖通平台 1、站内信;一、速卖通平台 2、IM即时通讯工具;一、速卖通平台 2、IM即时通讯工具;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;四、其它即时通讯工具;;感谢大家李晓是“跨境电商客服”项目的创客团队负责人;任务 导入;任务 操作;一、速卖通平台 1、站内信;一、速卖通平台 1、站内信;一、速卖通平台 2、IM即时通讯工具;一、速卖通平台 2、IM即时通讯工具;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;四、其它即时通讯工具;;感谢大家0 80浏览¥ 4.90
- 文档资料大小:10MB跨境物流跟踪沟通节点分析 《跨境电子商务客户服务》 知识回顾 货物运送问题: 情景描述 货运物流一切正常,客户虽然可以通过物流详情页面了解实时物流信息 但是客服人员仍要在几个关键节点予以邮件提醒和沟通。 任务导入 思考 知识点学习 货物抵达海关 货物到达邮局 货物妥投 沟通的三个节点 知识点学习 一旦货物抵达海关,卖家应立即通知客户关注物流动态,确保客户及时收货。 货物抵达海关时 知识点学习 Dear customer, This is xxx. I am sending this message to update the status of your order. The information shows it was handed to customs on Jan.19. The tracking number is xxxxxx. You can check it on the website: x x x . You may get it in the near future. I apologize for the fact that the shipping is a跨境物流跟踪沟通节点分析 《跨境电子商务客户服务》 知识回顾 货物运送问题: 情景描述 货运物流一切正常,客户虽然可以通过物流详情页面了解实时物流信息 但是客服人员仍要在几个关键节点予以邮件提醒和沟通。 任务导入 思考 知识点学习 货物抵达海关 货物到达邮局 货物妥投 沟通的三个节点 知识点学习 一旦货物抵达海关,卖家应立即通知客户关注物流动态,确保客户及时收货。 货物抵达海关时 知识点学习 Dear customer, This is xxx. I am sending this message to update the status of your order. The information shows it was handed to customs on Jan.19. The tracking number is xxxxxx. You can check it on the website: x x x . You may get it in the near future. I apologize for the fact that the shipping is a0 73浏览¥ 9.90
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- 文档资料大小:384KB跨境电子商务客户服务:跨境客户需求升级.pptx跨境电子商务客户服务:跨境客户需求升级.pptx0 26浏览¥ 4.90
- 文档资料大小:425KB; ;这是对跨境客服人员最基本的要求,尽量不要用很多语法的大长句子,因为很多客户的英语可能都没有你好,所以我们尽量用简洁的话直接表达出完整意思就可以了,不需要太多华丽的辞藻,更不需要去秀你的英语水平。;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;总结;感谢大家; ;这是对跨境客服人员最基本的要求,尽量不要用很多语法的大长句子,因为很多客户的英语可能都没有你好,所以我们尽量用简洁的话直接表达出完整意思就可以了,不需要太多华丽的辞藻,更不需要去秀你的英语水平。;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;总结;感谢大家0 40浏览¥ 4.90
- 文档资料大小:480KB跨境电子商务客户服务:跨境客户跟进管理的意义和方法.pptx跨境电子商务客户服务:跨境客户跟进管理的意义和方法.pptx0 32浏览¥ 4.90
- 文档资料大小:1MB某主营休闲鞋的速卖通店铺,已经经营了近2年,积累了不少客户资源,有了许多正式客户,回头客也比较多,其中有些还与店铺有着频繁的互动;当然,也有部分访客表现出对店铺产品的兴趣,做了相关咨询,并没有购买。为有效维护和拓展客户,该速卖通店铺该如何对客户信息进行管理,以实现对不同类别的客户实施不同服务,并进行精准营销。;一、跨境客户跟进前的准备 -----信息管理的步骤;任务操作;任务操作;任务操作;任务操作;任务操作;二、案例分析;二、案例分析;任务操作 ;三、案例总结;总结;感谢大家某主营休闲鞋的速卖通店铺,已经经营了近2年,积累了不少客户资源,有了许多正式客户,回头客也比较多,其中有些还与店铺有着频繁的互动;当然,也有部分访客表现出对店铺产品的兴趣,做了相关咨询,并没有购买。为有效维护和拓展客户,该速卖通店铺该如何对客户信息进行管理,以实现对不同类别的客户实施不同服务,并进行精准营销。;一、跨境客户跟进前的准备 -----信息管理的步骤;任务操作;任务操作;任务操作;任务操作;任务操作;二、案例分析;二、案例分析;任务操作 ;三、案例总结;总结;感谢大家0 43浏览¥ 9.90
- 文档资料大小:375KB跨境电子商务客户服务:跨境客户服务升级.pptx跨境电子商务客户服务:跨境客户服务升级.pptx0 29浏览¥ 4.90
- 电子商务大小:489KB跨境客服跟进管理流程 《跨境电子商务客户服务》 目录 情景描述 李晓学习了解了跨境电商客户跟进工作的重要性,明确了跨境客户服务的方法技巧,对于店铺里客户情况,老板要求李晓进一步跟进。 任务导入 我们首先应该了解跨境客服跟进管理流程是怎样的? 任务操作 思政: 1.以严谨的态度和科学的方法优化跨境客服跟进流程,要学习和践行匠心精神,做好客户跟进工作。 2.培养学生解决问题的能力,跟进客户过程中要坚持诚信引导的原则。 知识点讲解 客户管理和跟进做得好的跨境电子商务客户服务人员,其业绩效果肯定比一般客户服务人员要好,跨境电子商务客户服务人员需要对客户信息和平台、公司体现的专业度和契合度有更多的了解,可以更好地分类筛选。而跟进做得好,有助于转化有潜力的客户。 跨境客户服务跟进管理流程 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 市场调查 平台内交易数据 行业内跨境客户需求数据 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 跨境平台 优质的产品和服务 平台良好购物体验感 推广宣传、优惠折扣等 跨境客户的特征分析 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 附加价值 除产品核心跨境客服跟进管理流程 《跨境电子商务客户服务》 目录 情景描述 李晓学习了解了跨境电商客户跟进工作的重要性,明确了跨境客户服务的方法技巧,对于店铺里客户情况,老板要求李晓进一步跟进。 任务导入 我们首先应该了解跨境客服跟进管理流程是怎样的? 任务操作 思政: 1.以严谨的态度和科学的方法优化跨境客服跟进流程,要学习和践行匠心精神,做好客户跟进工作。 2.培养学生解决问题的能力,跟进客户过程中要坚持诚信引导的原则。 知识点讲解 客户管理和跟进做得好的跨境电子商务客户服务人员,其业绩效果肯定比一般客户服务人员要好,跨境电子商务客户服务人员需要对客户信息和平台、公司体现的专业度和契合度有更多的了解,可以更好地分类筛选。而跟进做得好,有助于转化有潜力的客户。 跨境客户服务跟进管理流程 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 市场调查 平台内交易数据 行业内跨境客户需求数据 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 跨境平台 优质的产品和服务 平台良好购物体验感 推广宣传、优惠折扣等 跨境客户的特征分析 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 附加价值 除产品核心0 88浏览¥ 9.90
- 敦煌网大小:582KB跨境电子商务客户服务:跨境敦煌网商户平台.pptx跨境电子商务客户服务:跨境敦煌网商户平台.pptx0 45浏览¥ 4.90
- 文档资料大小:8MB跨境电子商务客户服务:跨境电商未付款订单服务.pptx跨境电子商务客户服务:跨境电商未付款订单服务.pptx0 38浏览¥ 4.90
- 电子商务大小:501KB客户不满产品质量;客服及时和客户进行沟通,让客户知道中评对一个新手卖家的致命打击,让买家心存怜悯。 秉承诚信原则,不要一味地向买家卖惨。 ; 卖家小A收到了王先生的体重秤中评,原因很简单,因为王先生收到的体重秤显示屏并不显示内容,碰到王先生这种情况,卖家小A的客服应该如何处理呢? ;卖家客服的当务之急就是及时和王先生取得联系,了解体重秤显示屏出现故障的原因,解释其情况产生的原因并积极解决这个问题,可以免邮费再寄出一个无故障的体重秤。 ;Dear buyer, I am very glad to receive your message. Although I haven't got a high score on aliexpress. Since aliexpress offers Buyer Protection service which means the payment won't be released to us until you are satisfied with the product. ;亲爱的买家, 我很高兴收到您的消息。尽管我在速卖通上的评分还不高。由于速卖客户不满产品质量;客服及时和客户进行沟通,让客户知道中评对一个新手卖家的致命打击,让买家心存怜悯。 秉承诚信原则,不要一味地向买家卖惨。 ; 卖家小A收到了王先生的体重秤中评,原因很简单,因为王先生收到的体重秤显示屏并不显示内容,碰到王先生这种情况,卖家小A的客服应该如何处理呢? ;卖家客服的当务之急就是及时和王先生取得联系,了解体重秤显示屏出现故障的原因,解释其情况产生的原因并积极解决这个问题,可以免邮费再寄出一个无故障的体重秤。 ;Dear buyer, I am very glad to receive your message. Although I haven't got a high score on aliexpress. Since aliexpress offers Buyer Protection service which means the payment won't be released to us until you are satisfied with the product. ;亲爱的买家, 我很高兴收到您的消息。尽管我在速卖通上的评分还不高。由于速卖0 61浏览¥ 9.90
- 综合资源大小:459KB客户收到货之后; 有些客户收到货物之后不管产品质量好不好一律不给予评价,有些客户甚至不知道怎么评价,客服可以及时与买家进行沟通。;客户收到催促邮件后; 卖家可以再次发送邮件进行催促,特别是将商品的名称列出来明确提醒买家。; 1. It would be highly appreciated if you could leave us a positive feedback. 如果您可以给我们一个积极的反馈,我们会非常感谢。 ;2.Please spare some time to leave positive feedback for us. 希望您能抽空对我们的产品和服务作出正面的评价。 ;3. Your comments and feedback help us improve our products and services for other customers. 您的评价能帮助我们提高产品质量和服务,以便我们能更好地为其他买家服务。;4. If you have any problem or concerns about your recent purchase, plea客户收到货之后; 有些客户收到货物之后不管产品质量好不好一律不给予评价,有些客户甚至不知道怎么评价,客服可以及时与买家进行沟通。;客户收到催促邮件后; 卖家可以再次发送邮件进行催促,特别是将商品的名称列出来明确提醒买家。; 1. It would be highly appreciated if you could leave us a positive feedback. 如果您可以给我们一个积极的反馈,我们会非常感谢。 ;2.Please spare some time to leave positive feedback for us. 希望您能抽空对我们的产品和服务作出正面的评价。 ;3. Your comments and feedback help us improve our products and services for other customers. 您的评价能帮助我们提高产品质量和服务,以便我们能更好地为其他买家服务。;4. If you have any problem or concerns about your recent purchase, plea0 56浏览¥ 4.90
- 电子商务大小:918KB客户日常维护;客户的维护主要包括客户的日常维护及新产品推广或节假日产品促销方面的宣传。卖方可以主动联系买家,以给客户留下深刻的印象。;1.建交函(新客户建立业务关系) 2.祝贺信 3.节日问候 4.问候老客户 多关注跨国文化礼节,维护多国客户;1. I'd like to introduce our company and products to you. 我想给你介绍公司和我们的产品。;推广宣传;邮件是一种非常低成本的营销渠道。因此,很多卖家都把邮件作为唯一的营销方式。其实,邮件还能改善其他营销方式的效果。;1.推荐订阅店铺 2.营??活动推荐;1. In order to offer a better service and keep you updated with the latest promotions and products, please subscribe to my store. 为了方便后续为您提供更好的服务,建议您订阅我的店铺。;感谢大家客户日常维护;客户的维护主要包括客户的日常维护及新产品推广或节假日产品促销方面的宣传。卖方可以主动联系买家,以给客户留下深刻的印象。;1.建交函(新客户建立业务关系) 2.祝贺信 3.节日问候 4.问候老客户 多关注跨国文化礼节,维护多国客户;1. I'd like to introduce our company and products to you. 我想给你介绍公司和我们的产品。;推广宣传;邮件是一种非常低成本的营销渠道。因此,很多卖家都把邮件作为唯一的营销方式。其实,邮件还能改善其他营销方式的效果。;1.推荐订阅店铺 2.营??活动推荐;1. In order to offer a better service and keep you updated with the latest promotions and products, please subscribe to my store. 为了方便后续为您提供更好的服务,建议您订阅我的店铺。;感谢大家0 102浏览¥ 9.90
- 跨境电商大小:736KB在交易的过程中,客服 要尽量避免纠纷的产生;1.发货后通知买家发货 2.继续跟踪物流 3.包裹扣关 ;卖家发货后,买家经过长时间的等待却依然无法收到包裹,此时就有可能产生纠纷。;1.货不对板启纠纷 2.货物未在规定时间内到货 3.产品质量问题启纠纷;纠纷升级为平台纠纷,可能存在多种情况,包括双方有无及时响应等。;1.卖方过错,给予退款或退货 2.提交平台纠纷 培养维权意识,具有一定辨别 分析能力;1. We can resend your order or apply a full refund to you. 我们可以重新给你寄或者你可以申请全额退款。;2. We are sorry for the quality problems and would pay more attention on product quality check in the future. 对产品的质量问题我们表示歉意,今后我们会在产品的质量问题方面引起更多的重视。; 3. We sincerely regret that we have been unable to come to terms. 我很真在交易的过程中,客服 要尽量避免纠纷的产生;1.发货后通知买家发货 2.继续跟踪物流 3.包裹扣关 ;卖家发货后,买家经过长时间的等待却依然无法收到包裹,此时就有可能产生纠纷。;1.货不对板启纠纷 2.货物未在规定时间内到货 3.产品质量问题启纠纷;纠纷升级为平台纠纷,可能存在多种情况,包括双方有无及时响应等。;1.卖方过错,给予退款或退货 2.提交平台纠纷 培养维权意识,具有一定辨别 分析能力;1. We can resend your order or apply a full refund to you. 我们可以重新给你寄或者你可以申请全额退款。;2. We are sorry for the quality problems and would pay more attention on product quality check in the future. 对产品的质量问题我们表示歉意,今后我们会在产品的质量问题方面引起更多的重视。; 3. We sincerely regret that we have been unable to come to terms. 我很真0 134浏览¥ 4.90
- 综合资源大小:643KB90%客户会在购物之 前查看商品售后评价; 平台商品的售后评价不仅直接关系着客户的购物决定,还关系着客户愿意花费的金额,因为同样有调查显示,人们愿意多花30%以上的价格来购买服务等级为优的卖家销售的商品。;;客户的好评是跨境卖家声誉的延伸,好评率越高,潜在客户就越信赖卖家,商品销量也越高。 树立诚信意识,培养诚信理念,杜绝虚假评价。;客户服务人员对于客户的好评要给予及时的感谢。;1. Thank you for your positive feedback. 感谢您的好评 ;2. I am so pleased and greatful that you gave us a good feedback. 我非常高兴地感谢您给我们一个好的反馈。 ;3. Your encouragement will keep us moving forward. 您的鼓励是我们前进的动力。;感谢大家90%客户会在购物之 前查看商品售后评价; 平台商品的售后评价不仅直接关系着客户的购物决定,还关系着客户愿意花费的金额,因为同样有调查显示,人们愿意多花30%以上的价格来购买服务等级为优的卖家销售的商品。;;客户的好评是跨境卖家声誉的延伸,好评率越高,潜在客户就越信赖卖家,商品销量也越高。 树立诚信意识,培养诚信理念,杜绝虚假评价。;客户服务人员对于客户的好评要给予及时的感谢。;1. Thank you for your positive feedback. 感谢您的好评 ;2. I am so pleased and greatful that you gave us a good feedback. 我非常高兴地感谢您给我们一个好的反馈。 ;3. Your encouragement will keep us moving forward. 您的鼓励是我们前进的动力。;感谢大家0 43浏览¥ 4.90
- 综合资源大小:648KB;客户修改地址;客户下单后要求修改地址,这时要看货物是否发出。如果货物未发出,客服需要再三确认地址无误;如果货物已发出,客服根据货物成本再和客户进行沟通。;客户要求取消订单;客户下单后要求取消订单,这时要看货物是否发出。如果货物未发出,客服可直接帮助客户取消订单;如果货物已发出,客服尽量劝服客户撤销取消订单的申请 。;客户咨询物流问题;客户下单前通常想了解产品的运输方式和产品运送的时间问题。客户服务人员应该耐心得向客户介绍清楚,关于客户购买产品的相关物流问题。; 1. Please make sure that your new address is correct. 请您确保你给出的新地址准确无误。; 2. We will send it to your new address as soon as possible . 我们会尽快给您送到新地址。;感谢大家;客户修改地址;客户下单后要求修改地址,这时要看货物是否发出。如果货物未发出,客服需要再三确认地址无误;如果货物已发出,客服根据货物成本再和客户进行沟通。;客户要求取消订单;客户下单后要求取消订单,这时要看货物是否发出。如果货物未发出,客服可直接帮助客户取消订单;如果货物已发出,客服尽量劝服客户撤销取消订单的申请 。;客户咨询物流问题;客户下单前通常想了解产品的运输方式和产品运送的时间问题。客户服务人员应该耐心得向客户介绍清楚,关于客户购买产品的相关物流问题。; 1. Please make sure that your new address is correct. 请您确保你给出的新地址准确无误。; 2. We will send it to your new address as soon as possible . 我们会尽快给您送到新地址。;感谢大家0 53浏览¥ 4.90
- 文档资料大小:535KB《跨境电子商务客户服务》跨境电商售后差评目录任务巩固、技能提升任务操作情景描述知识点学习任务导入情景描述卖家A昨天收到了一条差评,原因很简单,因为李小姐觉得她买的裙子穿起来没有图片模特穿起来效果好。《跨境电子商务客户服务》任务导入卖家收到李小姐的差评后,客户服务人员该如何处理李小姐的差评呢?知识点讲解差评客户给了差评,一定要及时跟客户交流,问清楚到底是质量问题,还是物流慢的问题等。有些客户也不是故意给差评的,只是不了解平台的规则。 知识点讲解差评产品质量问题客户不了解平台规则知识点讲解客户不满产品质量情况一知识点讲解产品质量原因想办法弥补或者客户下次来时不亏本的情况下给他点优惠,让他改一下评价,这样卖家也不亏又维持了一个客户。知识点讲解客户不了解平台规则情况二知识点讲解不了解规则原因将平台的修改规则告诉他们,买家愿意修改最好,不愿意则可以忽略,有时候收到几个差评也是正常的。强调跨境电商平台规则,养成遵守规则良好习惯。任务巩固常用句型 1. I am quite confident about my products. 我对我的产品很有信心。任务巩固常用句型2. We sincerely《跨境电子商务客户服务》跨境电商售后差评目录任务巩固、技能提升任务操作情景描述知识点学习任务导入情景描述卖家A昨天收到了一条差评,原因很简单,因为李小姐觉得她买的裙子穿起来没有图片模特穿起来效果好。《跨境电子商务客户服务》任务导入卖家收到李小姐的差评后,客户服务人员该如何处理李小姐的差评呢?知识点讲解差评客户给了差评,一定要及时跟客户交流,问清楚到底是质量问题,还是物流慢的问题等。有些客户也不是故意给差评的,只是不了解平台的规则。 知识点讲解差评产品质量问题客户不了解平台规则知识点讲解客户不满产品质量情况一知识点讲解产品质量原因想办法弥补或者客户下次来时不亏本的情况下给他点优惠,让他改一下评价,这样卖家也不亏又维持了一个客户。知识点讲解客户不了解平台规则情况二知识点讲解不了解规则原因将平台的修改规则告诉他们,买家愿意修改最好,不愿意则可以忽略,有时候收到几个差评也是正常的。强调跨境电商平台规则,养成遵守规则良好习惯。任务巩固常用句型 1. I am quite confident about my products. 我对我的产品很有信心。任务巩固常用句型2. We sincerely0 37浏览¥ 4.90
- 综合资源大小:613KB阿里巴巴全球速卖通 Aliexpress ;全球速卖通是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台,被广大卖家称为国际版“淘宝”。2010年4月上线,目前是全球最大的跨境交易平台。 ;1.注册规则 5.促销规则 2.发布规则 6.物流规则 3.交易规则 7.放款规则 4.处罚 8.评价规则 9.售后规则 10.纠纷规则 ;Wish商户平台 ;Wish平台2011年在美国旧金山硅谷成立,2013年加入商品交易系统,进入外贸电子商务领域。2014年12月,经营收益率超过4亿美元。 ;1.注册规则 5.店铺评价 2.上架产品规则 6.退款责任 3.Wish运营规则 7.用户服务 4.知识产权 ;敦煌网商户平台DHgate;敦煌网成立于2004年,是国内首个为中小企业提供B2B网上交易的网站。目前,敦煌网拥有100多万家国内供应商在线,每3秒产生一张订单。;感谢大家阿里巴巴全球速卖通 Aliexpress ;全球速卖通是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台,被广大卖家称为国际版“淘宝”。2010年4月上线,目前是全球最大的跨境交易平台。 ;1.注册规则 5.促销规则 2.发布规则 6.物流规则 3.交易规则 7.放款规则 4.处罚 8.评价规则 9.售后规则 10.纠纷规则 ;Wish商户平台 ;Wish平台2011年在美国旧金山硅谷成立,2013年加入商品交易系统,进入外贸电子商务领域。2014年12月,经营收益率超过4亿美元。 ;1.注册规则 5.店铺评价 2.上架产品规则 6.退款责任 3.Wish运营规则 7.用户服务 4.知识产权 ;敦煌网商户平台DHgate;敦煌网成立于2004年,是国内首个为中小企业提供B2B网上交易的网站。目前,敦煌网拥有100多万家国内供应商在线,每3秒产生一张订单。;感谢大家0 60浏览¥ 4.90
- 文档资料大小:8MB跨境电子商务客户服务:跨境电商客户议价服务.pptx跨境电子商务客户服务:跨境电商客户议价服务.pptx0 37浏览¥ 4.90
- 文档资料大小:490KB跨境电子商务客户服务:跨境电商客户提高销售服务.pptx跨境电子商务客户服务:跨境电商客户提高销售服务.pptx0 32浏览¥ 4.90
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- 文档资料大小:485KB客户分级管理策略 《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓在敦煌网跨境交易过程中,由于企业资源精力有限,在实施客户分级管理过程中,既提高了客户服务水平,客户满意度和转化率提高了,企业利润也提升了。 情景描述 任务导入 通过案例,跨境电商企业应该如何制定客户分级管理策略? →关键客户是创造企业利润的80%; →维持与关键客户的关系才能保证企业持续发展; →关键客户管理是对未来业务的一种投资。 关键客户管理的目标是提高关键客户的忠诚度,并且在“保持关系”的基础上提升关键客户给企业带来的价值,为此,要做好以下三方面的工作。 知识点讲解 一、关键客户管理法 1.成立关键客户服务的专门机构 知识点讲解 要负责联系关键客户 为企业高层提供准确的关键客户信息 1.成立关键客户服务的专门机构 关心关键客户的利益得失,并且注意竞争对手。 利用客户数据库分析每位关键客户的交易历史,了解关键客户的需求和采购情况,及时与关键客户就市场趋势、合理的库存量进行商讨。 知识点讲解 要关注关键客户的动态强化对关键客户的跟踪管理。 2.集中优势资源服务于关键客户 知识点讲解 要准确预测关键客户的需求,把服务想到他们的前客户分级管理策略 《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓在敦煌网跨境交易过程中,由于企业资源精力有限,在实施客户分级管理过程中,既提高了客户服务水平,客户满意度和转化率提高了,企业利润也提升了。 情景描述 任务导入 通过案例,跨境电商企业应该如何制定客户分级管理策略? →关键客户是创造企业利润的80%; →维持与关键客户的关系才能保证企业持续发展; →关键客户管理是对未来业务的一种投资。 关键客户管理的目标是提高关键客户的忠诚度,并且在“保持关系”的基础上提升关键客户给企业带来的价值,为此,要做好以下三方面的工作。 知识点讲解 一、关键客户管理法 1.成立关键客户服务的专门机构 知识点讲解 要负责联系关键客户 为企业高层提供准确的关键客户信息 1.成立关键客户服务的专门机构 关心关键客户的利益得失,并且注意竞争对手。 利用客户数据库分析每位关键客户的交易历史,了解关键客户的需求和采购情况,及时与关键客户就市场趋势、合理的库存量进行商讨。 知识点讲解 要关注关键客户的动态强化对关键客户的跟踪管理。 2.集中优势资源服务于关键客户 知识点讲解 要准确预测关键客户的需求,把服务想到他们的前0 77浏览¥ 9.90
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- 综合资源大小:545KB服务好老客户 《跨境电子商务客户服务》 目录 情景描述 李晓学习了解了跨境电商客户跟进工作的重要性,明确了跨境客户服务的方法技巧,那跨境客户服务过程中应该如何提高对老客户的服务促进转化,老客户应该如何对待呢? 任务操作 培养学生解决问题的能力,理解老客户是企业重要的资源,服务老客户过程中要坚持诚信引导,以最大的热情、耐心回答老客户的各种咨询和疑问,所有的维护宣传的核心是以客户的需求为中心。 知识点讲解 一、老客户关系建立的必要性 留住老客户可使企业的竞争优势长久。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶段。 培养一位生客成熟客,是挽留一位熟客所花费的时间、费用的5倍以上。 知识点讲解 一、老客户关系建立的必要性 留住老客户,还会大大有利于发展新客户。 获取更多的客户份额。 知识点讲解 明确客户需求,细分客户,积极满足顾客需求。 服务提升: (1)更多优惠措施,如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和顾客沟通交流,保持良好融洽的关系和和睦的气氛。 二、如何保持老客稳定性 知识点讲解 (2)特殊顾客特殊对待,根据80/20原则,密切关注高价值的客户,保证他们可以获服务好老客户 《跨境电子商务客户服务》 目录 情景描述 李晓学习了解了跨境电商客户跟进工作的重要性,明确了跨境客户服务的方法技巧,那跨境客户服务过程中应该如何提高对老客户的服务促进转化,老客户应该如何对待呢? 任务操作 培养学生解决问题的能力,理解老客户是企业重要的资源,服务老客户过程中要坚持诚信引导,以最大的热情、耐心回答老客户的各种咨询和疑问,所有的维护宣传的核心是以客户的需求为中心。 知识点讲解 一、老客户关系建立的必要性 留住老客户可使企业的竞争优势长久。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶段。 培养一位生客成熟客,是挽留一位熟客所花费的时间、费用的5倍以上。 知识点讲解 一、老客户关系建立的必要性 留住老客户,还会大大有利于发展新客户。 获取更多的客户份额。 知识点讲解 明确客户需求,细分客户,积极满足顾客需求。 服务提升: (1)更多优惠措施,如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和顾客沟通交流,保持良好融洽的关系和和睦的气氛。 二、如何保持老客稳定性 知识点讲解 (2)特殊顾客特殊对待,根据80/20原则,密切关注高价值的客户,保证他们可以获0 54浏览¥ 4.90
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- 电子商务大小:11MB既然关联产品推荐是每个卖家必不可少的过程,那么关联推荐有哪些作用?;关联产品推荐的作用: 1.提高转化率,降低成本 2.引导顾客(再次)下单 3.推荐订阅店铺,推送相关信息; ;;; ;;Dear customer, I am sorry that your are not satisfied with the product you inquired. According to your information, I would like to recommend some other items of similar styles and hope you will like them too. These are our popular best- sellings right now. Please click the link*******************and ******* *************to get more specific information about the items. If you have any question about t既然关联产品推荐是每个卖家必不可少的过程,那么关联推荐有哪些作用?;关联产品推荐的作用: 1.提高转化率,降低成本 2.引导顾客(再次)下单 3.推荐订阅店铺,推送相关信息; ;;; ;;Dear customer, I am sorry that your are not satisfied with the product you inquired. According to your information, I would like to recommend some other items of similar styles and hope you will like them too. These are our popular best- sellings right now. Please click the link*******************and ******* *************to get more specific information about the items. If you have any question about t0 43浏览¥ 9.90
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- 文档资料大小:8MB处理选择第三方支付方式顾客的咨询回复 《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓在企业邮箱收到一封邮件。 情景描述 邮件的主要内容是客户对支付方式的咨询。 学习跨境支付方式相关知识。 任务导入 李晓接收一封顾客的邮件,顾客在邮件中表示:自己想选择第三方支付方式(Escrow)进行支付,希望得到卖家的回复。 针对以上类型的顾客咨询,我们应该如何回复。 任务操作 针对顾客选择第三方支付方式(Escrow)进行支付的咨询回复要点: 1、首先对顾客的咨询表示感谢 感谢您的留言。 Thank you for the message. 任务操作 针对顾客选择第三方支付方式(Escrow)进行支付的咨询回复要点: 2、提醒顾客活动时间 请您注意,通过委托付款服务(如信用卡、维萨卡、万事达卡、MB电子银行或者西联汇款)获得10%折扣的优惠时间仅剩3天。 诚实守信,精益求精。 任务操作 针对顾客选择第三方支付方式(Escrow)进行支付的咨询回复要点: 2、提醒顾客活动时间 Please note that there are only 3 days left to get 10% off by making处理选择第三方支付方式顾客的咨询回复 《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓在企业邮箱收到一封邮件。 情景描述 邮件的主要内容是客户对支付方式的咨询。 学习跨境支付方式相关知识。 任务导入 李晓接收一封顾客的邮件,顾客在邮件中表示:自己想选择第三方支付方式(Escrow)进行支付,希望得到卖家的回复。 针对以上类型的顾客咨询,我们应该如何回复。 任务操作 针对顾客选择第三方支付方式(Escrow)进行支付的咨询回复要点: 1、首先对顾客的咨询表示感谢 感谢您的留言。 Thank you for the message. 任务操作 针对顾客选择第三方支付方式(Escrow)进行支付的咨询回复要点: 2、提醒顾客活动时间 请您注意,通过委托付款服务(如信用卡、维萨卡、万事达卡、MB电子银行或者西联汇款)获得10%折扣的优惠时间仅剩3天。 诚实守信,精益求精。 任务操作 针对顾客选择第三方支付方式(Escrow)进行支付的咨询回复要点: 2、提醒顾客活动时间 Please note that there are only 3 days left to get 10% off by making0 67浏览¥ 9.90
- 综合资源大小:9MB知识点学习;;;;;;; 巩固思考: Simon在速卖通平台购买了一件M号纸尿裤,由于邮寄时间过长,Simon收到货物后需要更换产品型号。 请以Simon的角度编辑与客服沟通的邮件。;总结;感谢大家知识点学习;;;;;;; 巩固思考: Simon在速卖通平台购买了一件M号纸尿裤,由于邮寄时间过长,Simon收到货物后需要更换产品型号。 请以Simon的角度编辑与客服沟通的邮件。;总结;感谢大家0 59浏览¥ 4.90
- 综合资源大小:11MB特殊订单: 特殊订单是指那些由于发货、物流、海关等原因造成的、不能正常出货或退货的订单。; ;知识点学习;情境1:合并支付与价格优惠 一个客户在店铺购买过程中,同一天提交了两个订单(并且完成了付款),而两个订单的收件地址相同。;情境1处理方式: 卖家可以建议进行合并支付,并且把两个订单所购商品合并成一个包裹投递,以节约卖家成本。;情境1处理注意事项: (1)卖家必须跟客户提前沟通合并支付和合并投递事宜,取得买家的同意。 (2)主动提供一定的价格优惠,达到双赢的目的。;Dear customer, If you would like to place one order for many items, please first click "add to cart" , then "buy now" , and check your address and order details carefully before clicking "submit" . After that, please inform me, and I will cut down the price to xx特殊订单: 特殊订单是指那些由于发货、物流、海关等原因造成的、不能正常出货或退货的订单。; ;知识点学习;情境1:合并支付与价格优惠 一个客户在店铺购买过程中,同一天提交了两个订单(并且完成了付款),而两个订单的收件地址相同。;情境1处理方式: 卖家可以建议进行合并支付,并且把两个订单所购商品合并成一个包裹投递,以节约卖家成本。;情境1处理注意事项: (1)卖家必须跟客户提前沟通合并支付和合并投递事宜,取得买家的同意。 (2)主动提供一定的价格优惠,达到双赢的目的。;Dear customer, If you would like to place one order for many items, please first click "add to cart" , then "buy now" , and check your address and order details carefully before clicking "submit" . After that, please inform me, and I will cut down the price to xx0 29浏览¥ 9.90
- 综合资源大小:9MBDear sir/madam, We have kept a close eye on your order, and we are sorry to see that your package has been kept at Guangzhou Customs for several days, which needs customs clearance. Could you please do us a favor to solve the problem? According to Amazon requirements and customs rules, you are supposed to clear customs with the valid 18- character Citizen ID Number of the recipient written on the package. We hope you will get your package soon. If there is anything we can do for you, feel free tDear sir/madam, We have kept a close eye on your order, and we are sorry to see that your package has been kept at Guangzhou Customs for several days, which needs customs clearance. Could you please do us a favor to solve the problem? According to Amazon requirements and customs rules, you are supposed to clear customs with the valid 18- character Citizen ID Number of the recipient written on the package. We hope you will get your package soon. If there is anything we can do for you, feel free t0 37浏览¥ 4.90
- 综合资源大小:12MB;Dear sir/madam, Thank you for your order. Shipping address for your order can only be changed prior to your package unshipped. Due to our high efficiency, I am afraid that your package has been shipped yesterday by e-Packet and the shipping address cannot be changed. So please check your package in time in case of losing. Maybe you can ask for your friend or neighbor to help. Hope everything will be fine. Best wishes, (Your name);Dear sir/madam, See your information, we are very sad. It is what;Dear sir/madam, Thank you for your order. Shipping address for your order can only be changed prior to your package unshipped. Due to our high efficiency, I am afraid that your package has been shipped yesterday by e-Packet and the shipping address cannot be changed. So please check your package in time in case of losing. Maybe you can ask for your friend or neighbor to help. Hope everything will be fine. Best wishes, (Your name);Dear sir/madam, See your information, we are very sad. It is what0 39浏览¥ 4.90
- 综合资源大小:9MBDear sir/madam, Thank you for your order. Shipping address for your order can only be changed prior to your package unshipped. Due to our high efficiency, I am afraid that your package has been shipped yesterday by e-Packet and the shipping address cannot be changed. So please check your package in time in case of losing. Maybe you can ask for your friend or neighbor to help. Hope everything will be fine. Best wishes, (Your name);Dear sir/madam, See your information, we are very sad. It is whatDear sir/madam, Thank you for your order. Shipping address for your order can only be changed prior to your package unshipped. Due to our high efficiency, I am afraid that your package has been shipped yesterday by e-Packet and the shipping address cannot be changed. So please check your package in time in case of losing. Maybe you can ask for your friend or neighbor to help. Hope everything will be fine. Best wishes, (Your name);Dear sir/madam, See your information, we are very sad. It is what0 68浏览¥ 9.90
- 文档资料大小:8MB处理没有相应支付账号的咨询回复 《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓在企业邮箱收到一封邮件。 情景描述 邮件的主要内容是客户对支付方式的咨询。 学习跨境交易支付方式相关知识。 任务导入 李晓接收到的邮件内容如下: Do you accept check or bank transfer? I do not have a PayPal account. 任务操作 李晓接收到的邮件内容如下: 参考译文: 你们接受支票或者银行转账吗?我没有贝宝账户。 任务操作 针对支付问题中的没有PayPal账号顾客的回复要点: 1、首先对顾客的咨询表示感谢 感谢您的咨询。 Thank you for your inquiry. 任务操作 针对支付问题中的没有PayPal账号顾客的回复要点: 2、为顾客推荐使用PayPal 为了简化流程,我建议您通过贝宝支付。正如您所知,兑现一张国际支票至少需要2-3个月,那么交易和运输上势必花费太多的时间。 诚实守信的品质。 任务操作 针对支付问题中的没有PayPal账号顾客的回复要点: 2、为顾客推荐使用PayPal For the sake of simplifyin处理没有相应支付账号的咨询回复 《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓在企业邮箱收到一封邮件。 情景描述 邮件的主要内容是客户对支付方式的咨询。 学习跨境交易支付方式相关知识。 任务导入 李晓接收到的邮件内容如下: Do you accept check or bank transfer? I do not have a PayPal account. 任务操作 李晓接收到的邮件内容如下: 参考译文: 你们接受支票或者银行转账吗?我没有贝宝账户。 任务操作 针对支付问题中的没有PayPal账号顾客的回复要点: 1、首先对顾客的咨询表示感谢 感谢您的咨询。 Thank you for your inquiry. 任务操作 针对支付问题中的没有PayPal账号顾客的回复要点: 2、为顾客推荐使用PayPal 为了简化流程,我建议您通过贝宝支付。正如您所知,兑现一张国际支票至少需要2-3个月,那么交易和运输上势必花费太多的时间。 诚实守信的品质。 任务操作 针对支付问题中的没有PayPal账号顾客的回复要点: 2、为顾客推荐使用PayPal For the sake of simplifyin0 38浏览¥ 4.90