【销售管理】教育机构销售顾问咨询手册（121页）.pdf

【销售管理】教育机构销售顾问咨询手册主要涵盖了教育机构中课程顾问的工作规范、职责和技巧，旨在提升顾问的专业素养和销售业绩。以下是手册中的关键知识点： 1. **课程顾问岗位守则**： - 顾问需遵守学校规章制度，保持专业形象，如统一着装、佩戴胸卡。 - 工作中需使用文明用语，始终保持微笑和热情，避免与客户冲突。 - 要求掌握基本的培训项目知识，并使用英语进行交流。 - 服从上级安排，高效完成工作任务，避免从事与工作无关的活动。 - 定期回访客户，跟踪学员学习进度，维护学校设施和卫生环境。 2. **电话咨询技巧**： - 接电话时需用标准欢迎语，保持微笑并保持语气亲切。 - 突出学校特色，简洁、准确回答客户问题，控制通话时间。 - 利用简短回答激发客户兴趣，促进他们实地参观学校。 3. **来访咨询策略**： - 充分了解客户需求，如教育背景、学习目的等。 - 熟悉学校教学模式、课程优势，提供个性化的课程计划。 - 使用各种咨询技巧，如倾听、提问、解决问题，引导客户进行注册。 - 记住客户名字，增强客户体验，展示学校品牌形象和教学特色。 4. **敏感问题处理**： - 对于退费规定，应按照教委和学校规定进行解释。 - 针对学习期限，要灵活处理，如遇特殊情况，说明学校支持暂停学习的政策。 此外，手册还包含了课程顾问的日常沟通话术，例如电话招生策略、老生续报的处理、家长异议的解答以及常见面对面咨询问题的应对。这些话术和策略旨在帮助课程顾问更有效地与家长沟通，建立信任，解决疑虑，最终促使家长选择学校。 在实际工作中，课程顾问的角色不仅仅是销售，更是学校与家长之间的桥梁。他们需要通过专业服务和个性化关怀，提升家长对学校的满意度和忠诚度。同时，团队协作也是关键，顾问之间需要相互支持，共同提升学校的整体业绩。通过遵循这些规范和技巧，课程顾问能够更好地履行职责，推动教育机构的发展。