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企业智慧数字化运营平台重构建设项目实施技术方案.docx
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504页
企业智慧数字化运营平台重构建设项目实施技术方案.docx
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项目编号:
企业智慧数字化运营平台重构
项目建设
技
术
方
案
项目编号:2023-XX-XX
编制单位:XX 市 XX 中心
编制日期:二〇二三年四月
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目录
第 1 章 项目背景 .............................................................................................................................5
1、 需求提出 ...........................................................................................................................5
2、 现状 ...................................................................................................................................7
1.2.1 承载业务现状.......................................................................................................7
1.2.2 系统现状...............................................................................................................7
3、 建设的必要性和意义 .....................................................................................................12
第 2 章 建设目标 ...........................................................................................................................14
1、 概况 .................................................................................................................................14
2、 业务目标 .........................................................................................................................14
3、 功能目标 .........................................................................................................................17
4、 应用范围 .........................................................................................................................33
5、 性能目标 .........................................................................................................................33
6、 业务发展预测 .................................................................................................................35
第 3 章 功能描述 ...........................................................................................................................37
1、 总体描述 .........................................................................................................................37
2、 功能描述 .........................................................................................................................42
3.2.1 受理引擎扩容.....................................................................................................42
3.2.2 客户管理引擎扩容.............................................................................................82
3.2.3 营销资源引擎扩容
...........................................................................................137
3.2.4 基础运营管理引擎扩容
...................................................................................182
3.2.5 物流管理模块...................................................................................................236
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/88508200/bg3.jpg)
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3.2.6 管理后台模块
...................................................................................................247
3.2.7 重点业务支撑模块...........................................................................................408
3.2.8 集团及本地业务需求支撑...............................................................................409
3.2.9 重构接口配套改造...........................................................................................410
第 4 章 系统体系架构 .................................................................................................................413
1、 建设原则 .......................................................................................................................413
2、 软件技术架构 ...............................................................................................................414
4.2.1 系统架构...........................................................................................................414
4.2.2 功能架构...........................................................................................................416
4.2.3 技术架构...........................................................................................................419
3、 数据架构 .......................................................................................................................424
4、 系统对接方案 ...............................................................................................................426
4.4.1 总体说明...........................................................................................................426
4.4.2 客户引擎服务能力...........................................................................................429
4.4.3 受理引擎服务能力...........................................................................................440
4.4.4 营销资源引擎服务能力...................................................................................445
4.4.5 基础运营管理引擎服务能力...........................................................................447
4.4.6 物流管理模块服务能力...................................................................................448
第 5 章 项目难点及风险 .............................................................................................................449
第 6 章 实施计划与投资 .............................................................................................................451
1、 项目实施计划 ...............................................................................................................451
第 7 章 投资效益分析 .................................................................................................................452
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/88508200/bg4.jpg)
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![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/88508200/bg5.jpg)
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第1章 项目背景
1、 需求提出
近年来持续推进企业转型升级(转型 3.0),着重推进网络智能化、业务生态化、
运营智慧化,做领先的综合智能信息服务运营商,筑力网络强国,服务社会民生。为践
行转型 3.0 战略,集团信息化部制定了《集团数字运营技术规范》,要求把握市场发展
规律,聚焦增量和存量这两条主线,围绕客户、产品、渠道的智能化匹配,构造新一代
运营商领先的智慧数字化运营平台,业务支撑随需而动,向内外部客户都能提供极致的
客户体验,满足未来 5 年以上的市场营销与服务要求。
根据集团《集团数字运营技术规范》的要求,企业 20XX 年正式启动智慧数字化运
营平台域重构工作。在技术方面,规划了“平台+应用”的架构模式,构建云化智慧数
字化运营平台,基于通用的分布式技术平台,按业务聚合特征构建应用能力中心。在业
务方面,企业结合本省实际制定了业务蓝图及演进策略。
根据 CRM 重构总体演进策略, CRM 重构计划三阶段实施完成:
✓ 第一阶段从 20XX 年 1 月至 20XX 年 10 月,主要工作完成 PaaS 组件管理模
块搭建,完成存量经营自动化销售流程、全产品线产销品管理能力、政企客户
关系管理;
✓ 二阶段从 20XX 年 3 月至 20XX 年 4 月,主要实现商品、购物车+场景化的移
宽固产品互联网销售流程,同时建立统一交付体系中的售中及物流板块;
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