信息系统建设的必要性
如何高效的� 理全省大量的客� 投�
• 根据� � ,一个市� 公司每天的客� 服� 要求会在100个左右,全
省集中起来每天就是超� 1000个服� � � 。
如何� � 全省范� 内准确快速的信息� �
• � 了保� 客� 服� � 理的及� 性,需要� � 客� 服� 中心与全省各
地市相关� 能部� 之� 准确快速的信息� � 。必� 采用一套覆盖全
省的� 同信息平台,才能保� 客� 服� � 理的及� 性和有效性。
如何保� 客� 投� 工作的� 范化、流程化:
• 信息平台不� 可以提高流程的运� 效率,而且能� 保� 全省的客�
服� 工作� 一在一套� 范化的工作流程之上,各� � � 也可以� �
� 控各地客� 服� 流程的� 行情况
如何充分利用客� 投� � 料改� 工作方法
• 信息系� 可以把客� 服� 的相关� 程、� 理人、消耗� � 、客� �
意程度及� 客� 的� � 下来,� 足考核工作� 数据的需要。