酒店创新营销新思路(1).pdf

"酒店创新营销新思路" 随着进入二十一世纪，酒店营销业已经呈现出新的发展趋势。这些趋势包括竞合营销趋势、分众营销趋势、品牌营销趋势、网络营销趋势、服务营销趋势和体验营销趋势。 竞合营销趋势指的是酒店不再是以击败竞争对手为目的，而是通过酒店联盟来集合广泛的共同力量，创造新的优势。例如，连成新的酒店城区，错开星级和价格层次，形成优势互补，互不竞争，协同揽客。又如通过共同采购，降低运营成本，提高竞争能力。 分众营销趋势指的是酒店不再千篇一律，随着消费需求日趋多样化、差异化，针对某一细分群体进行酒店产品的策划、包装、定位和分销，创造新的需求。例如，全套房酒店、精品酒店等。 品牌营销趋势指的是酒店避开惨烈的产品竞争，重视品牌塑造，制定独特的品牌形象，提供品牌承诺，用良性、健康的竞争代替价格战，进入品牌竞争。例如 锦江推出的24小时免费电话服务，以及最低价格保证承诺等。 网络营销趋势指的是酒店解决供需双方的信息对称问题，提高价格透明度，减轻劳动强度，提高工作效率，腾出更多的精力和时间来服务于客户。例如，越来越多的酒店开始重视网上直销和分销，酒店品牌网站有订房功能的比例快速提高。 服务营销趋势指的是根据80%的收益来自于20%的忠诚消费者的理论，酒店越来越重视对客户的服务。例如，创建实时动态的客户数据库，跟踪客户喜好和预订习惯，采取针对性服务措施，维系和扩大忠诚顾客。 体验营销趋势指的是酒店的服务不再始于酒店，结束于酒店，而是从咨询、预订之初，直至退房以后的全程服务，让消费者能够获得完满的酒店服务体验。 在这样的营销新趋势下，酒店销售角色也发生了变化：从上门拜访到电子分销、从各自为战到酒店联盟、从等候确认到自动确认、从人际销售到依赖网络、从产品销售到分销管理、从价格磋商到价格透明等。 酒店营销新思路中，网络分销的酒店联盟和实时互动的同步营销是两个重要的思路。酒店可以通过网络的强大分销能力，汇聚广泛的酒店联盟，借助网络的无地界性，最大限度增加酒店在各目标客源地的曝光度，借助当地分销力量，提高市场份额。 酒店营销新思路的出现，带来了酒店营销新问题，如广泛的网络受众和快速传播、房量的分配管理和价格透明、无国界的分销商和营销模式、跨越国界的沟通和清算支付等。酒店需要找到和众多渠道直接沟通的方法和工具，扩大网络渠道份额，提高市场份额。