产品缺陷/bug跟踪（Defect/bug Tracking）
工作任务跟踪（Task Tracking）
问题解决过程跟踪（Problem Tracking）
产品需求管理（Request Management）
客户服务过程跟踪（Customer Support Tracking）
知识库管理（Knowledge Base management）
IT服务管理（帮助台Help Desk、事件和问题管理等）
其它类型的事务跟踪（信息管理、日常办公流程、审核审批、考核绩效、各种业务流程的实现等）
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