IT运维体系建设规划-v10.pptx

IT 运维体系建设规划 IT 运维体系建设规划旨在建立一个符合公司信息化水平及管理要求的 IT 运维体系，实现 IT 运维标准化、流程化、可视化、自动化。该计划的主要目标是建立基于 ITIL 运维服务理念的 IT 运维服务管理体系，以提高公司的 IT 运维管理水平。 一、体系建设背景 公司经过多年信息化建设，已经投资建设了多个信息应用系统和硬件设备。随着信息设备及信息系统的增加，针对这些系统和设备的运维复杂度也逐步增加，同时随着公司管理水平及要求的提升，传统运维方式已经满足不了相应精细化管理的需求。 二、运维现状分析 现有的运维模式存在以下问题： 1. 运维处理流程不统一，运维人员根据个人经验处理用户事件。 2. 运维事件无记录，难以形成运维知识积累。 3. 无（或不完善）运维巡检机制，运维处理多类似于临时救火形式。 4. 资产管理不清晰，无统一资产管理配置清单。 5. 未设定 SLA 指标，问题解决时间未控制。 6. 运维人员工作量无法统计，无法判定运维团队资源匹配度。 7. 运维事件间关联信息无法追溯。 三、项目目标设定 项目的目标是建立基于 ITIL 运维服务理念的 IT 运维服务管理体系，包括配置管理、服务流程、服务目录、服务报告、服务水平等几个方面。 四、项目实施范围 项目的实施范围包括桌面运维和视频会议系统运维两个方面。桌面运维的实施范围包括用户办公所用的 PC、笔记本电脑、打印机、扫描仪、电话等设备及其上运行的办公软件的运行维护，以及附属配件、耗材管理。视频会议系统运维的实施范围包括公司在用 polycom 视频会议系统硬件的运行维护，以及后台会议管理、支持。 五、项目边界划分 项目的边界划分包括： * 本次项目主要关注体系模板的建立，以桌面运维和视频会议系统运维作为试点范例，其他系统运维梳理工作不同期进行。 * ITOP 平台用户及权限采用独立系统原则，暂不考虑与其他系统如 AD 的集成。 * 运维请求及事件的建立本次只考虑运维人员自建的方式，暂不考虑邮件、监控系统、 EKP 流程自动触发功能。 六、体制职责分工 项目的实施将由多个角色参与，包括项目决策组、项目管理组、项目指导组、运维体系模板编制组、桌面运维实施组等。每个组的职责如下： * 项目决策组：项目方案批准，重大事项确认 * 项目管理组：项目计划进度控制、项目课题、风险管理、项目资源获取、项目任务指派、重要事件汇报、审查批准项目的交付、培训组织 * 项目指导组：对项目进程进行监督与指导、协助进行资源调配、数据整理、文档提供、参加项目评审 * 运维体系模板编制组：负责编制运维体系模板、服务目录、服务流程文档、配置管理模板、服务指标定义、模板实施培训 * 桌面运维实施组：负责确定桌面运维服务目录、根据体系模板进行桌面运维文档编制、桌面运维配置数据的收集、整理、导入