2021年银行工作人员的个人述职述廉报告.docx

【知识点】 1. 银行工作人员职责：报告中提到了银行工作人员在微贷部门的工作，包括贷款的分析、审批、发放以及后期的回收和风险管理，显示了银行员工需全面负责贷款业务的各个环节。 2. 微贷业务：微贷是指针对小型企业和个人的小额贷款服务，报告中提到的“小额贷2款”即此业务，主要涉及前期市场调研、客户接触、贷款发放和逾期管理。 3. 贷款流程：报告详细描述了贷款流程，包括申请、分析、审贷会审核、批准和发放等步骤，强调了每个环节对风险控制的重要性。 4. 资产质量管理：银行工作人员需确保贷款的安全回收，以保持良好的资产质量，防止资产损失。报告中的逾期客户管理和催收策略体现了这一原则。 5. 客户关系维护：报告指出，与客户保持良好关系有助于提高客户满意度，并可能带来更多的业务机会，如在解决误会和催收过程中展现的专业和耐心。 6. 客户服务：银行工作人员不仅需要熟悉自身业务，如微贷，还需要了解其他贷款产品（如房屋抵押、易的金），以便向客户提供全面的信息和服务，提升客户体验。 7. 风险防范：报告强调了防范风险的重要性，银行员工在贷款发放前要充分评估和控制风险，避免不必要的损失。 8. 逾期管理：当客户出现逾期还款时，银行工作人员采取有效措施催收，如通过电话沟通、施加压力，甚至调整策略以确保资金安全。 9. 沟通技巧：报告中展示了处理困难客户（如被拒绝或逾期客户）的沟通策略，要求银行工作人员具备应对各种情况的专业素养和情绪管理能力。 10. 客户满意度：银行工作人员的职责之一是提高客户满意度，这可以通过提供准确信息、高效服务和处理问题时展现出的同情心和理解力来实现。 总结：这篇个人述职述廉报告展示了银行工作人员在2021年的主要工作内容，包括微贷业务的运营、风险管理、客户服务和客户关系维护等多个方面，强调了专业素养、风险防范和客户满意度的重要性。通过实际案例，展现了银行员工在贷款业务中的职责和挑战，以及如何应对这些问题以确保银行资产安全和客户满意度。