2021运营主管述职报告.docx

【运营主管述职报告要点解析】 运营主管的述职报告主要涵盖了以下几个关键知识点： 1. **自我提升与适应新环境**： - 运营主管在新的经济形势下，需要不断学习和适应，通过自我提升和经验积累，快速融入新环境。 - 在遇到不明白的地方时，积极向同事请教，提升业务理解和技能，以更好地履行岗位职责。 2. **标准化服务与岗位职责**： - 重视标准化服务的执行，通过晨会、巡检、碰头会和汇报会等机制，确保服务质量。 - 通过晨会提振员工士气，增强员工对优质服务理念的理解，提高柜台服务标准。 - 实施三巡检制度，以确保运营环境和秩序，提升客户体验。 3. **团队建设和激励机制**： - 强调团队建设的重要性，通过绩效考核的细化和量化，激发员工的工作积极性。 - 建立员工工作台帐，公开考核结果，实现公正、公平、公开的评价体系。 - 鼓励员工参与业务分流、产品营销和客户引导，提高团队协作效率。 4. **业务拓展与客户管理**： - 注重存量客户的维护，精耕细作，通过提供优质服务来增加客户黏性。 - 积极开发新客户，利用各种宣传、营销手段，增强客户对我行的信任和满意度。 - 利用平日的人情化沟通，提升客户关系，促进业务发展。 5. **廉洁从业与自我提升**： - 保持廉洁的工作作风，响应和执行上级行的方针政策。 - 在管理上寻求创新，提高管理水平，同时反思个人不足，如业务创新能力、管理经验和全面素质。 6. **未来工作计划**： - 针对存在的不足，计划加强服务，巩固存款增长，强化窗口服务质量和柜台管理。 - 拟定和落实服务改进措施，强化内外部监督，持续优化服务体验。 - 加强与客户经理的合作，挖掘潜在优质客户，提高营销层次和效率。 这些知识点体现了运营主管在日常工作中关注的重点，包括团队建设、服务质量、业务拓展以及个人成长等方面，旨在提升整体运营效率和客户满意度。