信息系统项目沟通管理知识体系精编
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2009-02-24
15:28:15
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项目沟通管理
沟通计划编制 信息分发 绩效报告 项目干系人管理
②问题日志
问题日志或行动记录常常作为证明和监控问题
决议的工具。
1、名称及定义
对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求
并解决项目干系人之间的问题。
①项目管理计划
②沟通管理计划
③组织过程资产
3、工具和技术
①沟通方法
4、输出
①问题解决
2、输入
1、名称及定义
沟通计划包括决定项目干系人的信息和沟通需求：谁？需
要什么信息？什么时候需要？怎么获得？
沟通计划编制常常与组织计划编制紧密联系在一起，因为
项目的组织结构对项目沟通需求有重大影响。
2、输入
①组织过程资产
②项目章程
③项目管理计划
④项目范围说明书（包括约束条件和假设）
3、工具和技术
①项目干系人分析
非组员项目干系人的三大职责：参与、审查、反馈
项目干系人分析的目的：①确定项目干系人的需求；
②帮助项目经理制定沟通策略；
②沟通需求分析
⊙沟通需求分析是项目干系人信息需求的汇总。
⊙沟通渠道的数目=n(n-1)/2；
⊙确定沟通需求的信息包括：
▽组织章程；
▽项目组织和项目干系人职责关系；
▽项目涉及的学科、专业和专长；
▽项目在何地，涉及多少人等方面的后勤信息；
▽内部信息需求，如：组织间的沟通；
▽外部信息需求，如：与媒体或承包商沟通；
▽项目干系人信息
③沟通技术
影响项目的沟通技术元素包括：
⊙信息需求的即时性；
⊙技术的适用性；
⊙项目人员的配置
⊙项目生命周期
⊙团队环境
4、输出
沟通管理计划
①描述信息收集和文件归档的结构；
②描述什么信息、什么时候、什么人、如何发送及发送结构
③重要项目信息的格式、内容和细节水平
④用于创建信息的日程表；
⑤获得信息的访问方法；
⑥更新项目沟通管理计划的方法
⑦项目干系人的需求和预期分析；
⑧会议指导/电子邮件指导等。
1、名称及定义
以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。信息
分发是向项目干系人及时地提供所需的信息。包括实施沟
通管理计划以及对始料不及的信息需求的应对。
2、输入
①工作绩效信息
②沟通管理计划
3、工具和技术
①沟通技术
正式沟通、非正式沟通
②信息收集和检索系统
信息可以通过不同方式由团队成员和项目干系人共
享。这样的方法包括手工归档系统、电子文本数据库、项
目管理软件，以及可以检索技术文件资料的系统。
③信息分发方法
信息分发指整个项目过程中项目干系人可以及时地收
取和共享信息。
项目信息可以通过不同方式进行发布，包括：
⊙项目会议、书面文档复印件的发布、共享；
⊙电子方式沟通；
⊙项目管理的电子工具
④取得的经验教训
取得的经验教训包括：
⊙更新已取得的经验教训
⊙输入知识管理系统
⊙更新相关的政策，步骤及过程
⊙提高商务技艺
⊙完善全部产品和服务
⊙更新风险管理计划
4、输出
①更新的项目管理计划
②组织过程资产
⊙经验教训资产；
⊙项目档案；
⊙项目报告
⊙项目介绍；
⊙项目干系人的反馈；
⊙项目干系人通告
1、名称及定义
绩效报告包括收集和发布绩效信息，从而向项目干系人提供为达到项目目标如何使用资源的信息。
这样的过程有：⊙状况报告--描述项目当前所处的状况---例如，与进度计划和预算指标有关的状态。
⊙进展报告--描述项目团队已完成的工作---例如，进度计划完成百分比，或者完成的任务
有哪些，没有完成的任务有哪些。
⊙项目预测--对未来项目的状况和进度作出预计。
绩效报告一般应提供关于范围、进度计划、费用和质量等的信息。许多项目还要求提供风险和采
购的信息。绩效报告可以是综合性，也可以是针对某一特例。
2、输入
①工作绩效信息
②项目管理计划：项目计划包括了各种各样用来评估项目绩效的基准。
③预测
④已批准的变更请求
⑤可交付物
3、工具和技术
①信息表示工具
②绩效信息收集和编辑
③状态评审会议
绩效审查：绩效审查是为评价项目状况和进展而举行的会议。绩效审查一般同下面讨论的一个或
多个绩效报告的方法一起使用。
偏差分析：偏差分析是指把项目的实际结果与计划或预期结果作比较。虽然最常使用的是费用和
进度偏差，但是范围、质量和风险与计划之间的偏差也同样或甚至更加重要。
趋势分析：趋势分析指随时检查项目结果以确定绩效是改进了还是恶化了。
挣值分析：各种形式的挣值分析是衡量绩效最常用的方法。它把范围、费用（或资源）和进度等
度量标准结合在一起以帮助项目管理团队评估项目绩效。
对每项活动而言，挣值分析包括计算三个主要数值：
计划值（PV），是给定期间内计划花费在某项活动上的已被批准的费用估算。（BCWS）
实际费用（AC），是给定期间内因完成工作所花费费用的总和。（ACWP）
挣值（EV），是实际完成工作的价值。BCWP
费用偏差：CV=PV-AC 进度偏差：SV=EV-PV
4、输出
①绩效报告
②预测
③需求变更
④更新的项目管理计划
⑤建议的纠正措施
⑥组织过程资产
②更新的项目沟通管理计划
③组织过程资产
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