现代客户关系管理系统CRM

联系我们服务网址:http://web87.9126.com/ 现代客户关系管理系统CRM 程序介绍: 企业资料完全自定义设置：按企业类型、等级、状态、行业、来源等等条件录入。 企业资料自定义：按企业需求定义企业资料类别。 联系记录：手工录入或自定义联系内容均可，同时日程备忘就是您的个人小秘书。 联系人：多个联系人选项记录，企业个人情况一览无遗 销售机会：重要的企业、机会、项目、投标等等通过销售机会管理。 销售记录：详细记录企业销售情况 服务记录：后续服务使企业二次增值。 　 企业回访：企业关怀的最好体现。 费用记录：费用管理一目了然。 中止合作：为您更好的分析企业未成交原因。 相关合同：合同管理的好帮手。 相关文档：保存企业的所有关联文件。 经手人变更：企业跟进的好帮手 实施方式 为了达到实施目标、保障实施效果，现代客户关系管理系统CRM采用先进的六步骤实施方法，在每一个步骤中，通过咨询顾问的经验传递，辅以标准的规范文档，为企业上下合理地组织人员和资源，成功完成oa项目提供切实的保障。整个实施方法具有很强的专业性、规范性、操作性，能够充分保证实施的质量。该方法的全过程和每个步骤中现代客户关系管理系统CRM咨询顾问提供的服务项目如下图所示： 第一步：理念导入 理念导入主要包括组建实施小组、确定人员和时间、项目动员和oa理念培训。其中现代客户关系管理系统CRM的理念培训是实施中的重要价值点。"以企业为中心"的管理方式，将企业而非产品放在企业核心竞争力的位置上，企业要能够真正应用好oa系统，必须首先从理念上了解、接受和认识这一点。现代客户关系管理系统CRM的"体验式培训"，将介绍大量国内外的真实案例，以启发式教学的方法，剖析新经济与传统经济的主要区别，在案例讨论中让企业上下的各级人员了解oa对现代企业的重要性，以及可以从哪些方面来加强和提升企业关系。 第二步：业务梳理 业务梳理是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。通过流程分析，现代客户关系管理系统CRM的咨询顾问可以了解企业现有的经营状况及工作方式，提炼出市场、销售、服务中各环节的关键点控制点，暴露出隐藏的问题。同时，咨询顾问可充分发挥"第三方"的优势，提出个性化的实施建议，并对实施中可能出现的阻力做充分准备，是进行下一个步骤"方案设计"的基础。 第三步：流程固化 流程固化的重点是在调整和优化原有工作流程的基础上，建立基于oa系统的、规范的、科学的、以企业为中心的企业运营流程。在方案设计过程中，现代客户关系管理系统CRM咨询顾问将运用在相关行业的成功实施经验，根据在业务梳理过程中总结有关信息，重新进行流程规划调整。 第四步：系统部署 系统部署主要完成正式启用系统的数据准备工作。在系统部署过程中，咨询顾问将根据方案设计中规定的企业运营流程、工作传递关系、企业组织结构以及企业经营产品的特点等将基础数据录入或导入到系统，指导企业建立协调统一的信息标准（或参照ISO标准）。系统部署由咨询顾问和企业内部的oa项目负责人共同完成，确保知识传递。 第五步：应用培训 在应用培训阶段，现代客户关系管理系统CRM认证讲师将根据《实施方案》，结合应用流程对企业工作人员提供培训。通过培训，企业员工能够很快熟悉系统，了解自身工作在系统中的角色及如何利用系统提高工作效率，使系统得以尽快投入到实际工作中，解决现有的问题，加强工作协调。 第六步：系统上线 1.) 将原有模式切换至现代客户关系管理系统CRM系统，系统正式启用； 2.) 应用广度、应用频率、应用规模评估； 3.) 应用深度、应用功能、流程优化评估； 4.) 应用效果（数据整合度、流程完整性、效率提升、销售提升、企业满意度、企业忠诚度）评估。 工能分类如下: 工作计划 个人工作计划 员工工作任务 通告管理 发布通告 管理通告 浏览通告 公文管理 公文管理 发送公文 已发公文 已收公文 我的公文 人力资源 个人基本档案 员工基本档案 员工职位变动 员工奖惩情况 员工考核情况 员工工资档案 通讯助理 个人通讯录 内部通讯录 外部通讯录 电子邮件 新邮件 发邮件 收件箱 会议管理 会议申请 会议审批 会议通知 会议取消 会议纪要 会议室管理 图书管理 新书预定 入库建档 图书检索 借阅管理 档案资料 档案类别管理 档案类别分配 档案资料管理 档案资料录入 档案资料浏览 档案资料查询 企业档案 企业档案查询 企业类型管理 企业资料增加 值班管理 值班管理 值班记录 草拟公文 发文拟稿 草稿管理 已发稿件 收文系统 收文登记 收文处理 收文查询 发文系统 发文处理 发文分发 发文查询 系统工具 全部草稿管理 全部收文管理 全部流程监控 全部发文管理 用户帐号设置 增加下属用户 管理下属用户 增加用户 管理用户 个人资料维护 网络办公权限 用户管理权限 工作计划权限 通告管理权限 公文管理权限 基本档案权限 职务变动权限 奖惩编辑权限 考核编辑权限 通讯资料权限 考勤管理权限 帮助管理权限 系统维护权限 公文流转权限 信息管理权限 CRM 帐号管理 BBS 帐号管理 工资编辑权限 资源管理权限 图书管理权限 会议管理权限 知识档案权限 办公用品权限 系统维护设置 单位名称维护 系统数据备份 管理系统文件 还原备份数据 帮助 工作计划帮助 通告管理帮助 公文管理帮助 人力资源帮助 通讯助理帮助 资源预约帮助 帐号设置帮助 权限设置帮助 考勤帮助 邮件帮助 论坛帮助 公文流转帮助 办公用品管理帮助 在线寻呼帮助 设置帮助 关于 管理帮助类别 输入帮助信息 客户管理 留 言 板 常用网址 公共网址 手机及IP地址 邮政区号查询 万年历 世界时间 在线影音 在线游戏 POP3收件箱 发件箱 废件箱 考勤管理 设置考勤时间 开始考勤 今日考勤统计 日考勤统计 月考勤统计 我的桌面 关于实施 企业关系管理（oa）作为新兴的管理理念，和软件同样重要的是实施。实施是利用oa软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的oa管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管理者也将更深入地理解oa软件中包含的管理思想、流程和规范，在此基础上共同确立适应企业本身特点的oa应用模式，并将之固化于软件之中。 整个实施过程包含多个步骤，实施可以协助企业决策层推进oa应用，完成企业的转变。实施的成果即是在企业内部完成传播和推进"以企业为中心"的管理思想，并将这一思想落实在企业具体的工作环节中，实现企业企业关系管理能力及全面竞争能力提升。 实施目标 每个企业实施目标的确立是根据流程分析的结果确定的，具体的实施目标不尽相同，下图反映出oa可以为企业带来的效益改善，以及这些改变之间的关系。 实施原则 实施原则是保障实施目标达成的重要手段。现代客户关系管理系统CRM 在总结大量实施案例经验基础上，确立了以下三条实施原则： 原则一：实施的推动力是企业内部的革新需求 几乎在所有的行业中，企业的管理模式、运行模式、与供应商和企业的关系都正在发生着迅急的变化。即使在今天的市场上得以生存的成功企业也无时无刻不在关注着未来的市场，未来的企业以及未来的应变方法。信息技术的迅猛发展，将原来的信息不对称的状况大大改变了。企业对厂商的影响力逐步增强，越来越多的企业领导者发现，要让今天的和未来的企业满意，必须将企业与企业的距离拉近，必须充分地深刻地了解现有和潜在企业，必须从企业的需求出发设计企业的产品、服务甚至运营流程。 实施oa，会带来企业内外的改变。企业应用oa系统，不应当仅仅是信息部门或销售部门内部的事情，而应当是整个企业在高层领导的直接参与指导之下的多方协同调整。我们过去的实施经验证明，企业内部的高层管理者必须承担起项目负责人的角色，才能让oa实施顺利地开展，才能完成多方面的 成功案例 行业典型企业 政府机构：广州黄浦区工商局企业协会 深圳高新科技企业协会 服务行业：湖南省人才中心 云南省西部假期旅游有限公司 广告行业：上海米道广告有限公司 系统集成：广州轩辕网络工程有限公司 广州天意智能系统有限公司 华夏会海科技有限公司 IT行业：深圳市艾尔特通讯技术有限公司 深圳市科安达科技发展有限公司 软件行业：江西博微软件科技有限公司 上海兴棕达软件科技 福州创易软件有限公司 保健行业：广东健奥科技有限公司 金融证卷：南京国信证卷有限公司 保险行业：中国人民保险公司广州分公司 物流行业：成都蚂蚁物流有限公司 工程机械：北京新建机械有限公司 化工行业：南京布莱克精细化工有限公司 http://web87.9126.com/