时代国际广场物业管理实施方案.doc

【时代国际广场物业管理实施方案】 时代国际广场物业管理方案旨在提供高效、专业的服务，以满足这座集商场、酒楼、写字间于一体的综合性楼宇的需求。物业管理的主要特点包括对设备设施的专业化管理、公共秩序维护、空置率应对策略以及消防管理。 1. 物业管理项目的管理特点： - 设备设施管理：时代国际广场拥有丰富的设施，如电梯、发电机、空调等，需要实施专业化、标准化管理，以确保低维护成本和业主权益。 - 公共秩序维护：面对大量人流和车辆，物业管理将侧重于人流疏导和安全管理，采取“强化专业、人防为主、全面防控”的策略。 - 空置率管理：针对较高的空置率，物业公司将制定针对性的管理方案，平衡开发商、用户和物业公司三方利益。 - 消防管理：强调源头管理，严格执行相关规定，预防违章装修，保障楼宇安全。 2. 质量管理目标与管理方式： - 目标：接管后两年内达到市级物业管理优秀标准，遵循ISO9002国际质量体系，创造优质环境。 - 具体目标包括：明确服务质量和双方权利义务，高业主满意度，快速维修响应，定期培训员工，保持设施良好运行，公共场所清洁，绿化养护，无重大安全事故发生。 - 管理方式：采用“专业化、标准化”模式，确保服务品质的一致性和高效性。 3. 物业管理服务内容： - 包括但不限于：设施维护、客户服务、清洁保养、安全保障、停车管理、环境美化等。 4. 管理人员配备： - 提供详细的管理人员结构和岗位职责，确保团队的专业性和执行力。 5. 管理规章制度： - 设立住户手册和员工手册，规范行为准则，并制定部门内部管理制度，保证管理工作的有序进行。 6. 档案建立与管理： - 建立完善的档案管理系统，便于信息检索和管理决策。 7. 经费收支预算： - 制定详细的预算计划，监控和控制物业管理的财务状况。 8. 经营管理服务思路： - 着重于提升服务品质，创新管理方法，提高客户满意度。 9. 物质装备计划： - 规划必要的物业管理设备和工具，以支持日常运营和应急处理。 该方案全面考虑了时代国际广场的特性，旨在通过专业、严谨的管理，提供一个安全、舒适、高效的商业环境，同时也关注经济效益和客户体验。通过实施这一方案，时代国际广场有望实现其作为一流综合性楼宇的目标。