《BMC事件管理7.0：深度解析与应用指南》
一、BMC Remedy Service Desk：事件管理7.0概览
BMC Remedy Service Desk的事件管理模块7.0版，是BMC Software公司于2006年6月发布的专业IT服务管理解决方案的一部分。该版本的用户指南（Part No:60845）详细介绍了如何使用这一模块进行高效事件处理和管理，旨在帮助组织提高IT服务的可用性和响应速度。
二、事件管理的关键功能与流程
BMC Remedy Incident Management 7.0提供了一套全面的事件管理流程，包括事件的创建、分类、优先级设置、解决和关闭。这一过程遵循ITIL（信息技术基础设施库）最佳实践，确保事件能够被快速识别、记录、分析、解决并最终关闭，从而最小化对业务运营的影响。
三、集成的IT服务管理框架
1. **BMCAtrium CMDB 2.0**：作为事件管理的核心组件之一，BMCAtrium CMDB提供了对IT资产和服务配置的全面视图，有助于快速定位问题源头，实现更有效的事件响应。
2. **BMC Remedy资产管理7.0**：通过资产管理模块，可以追踪硬件、软件等资产的状态，与事件管理协同工作，确保资源的合理利用和维护。
3. **BMC Remedy变更管理7.0**：变更管理与事件管理紧密相连，通过规范化的变更流程，减少因变更引起的事件发生，提高系统的稳定性和安全性。
4. **BMC Remedy问题管理7.0**：问题管理专注于查找和消除事件的根本原因，通过与事件管理的联动，可以有效降低重复事件的发生率，提升服务质量和客户满意度。
5. **BMC Service Level Management 7.0**：服务级别管理模块确保了服务交付与服务水平协议（SLA）的一致性，通过监控和报告，使事件管理更加目标导向，满足企业对服务质量和响应时间的要求。
四、面向的目标受众
BMC Remedy ITS产品系列主要面向IT部门经理、系统管理员、技术支持人员以及任何需要管理和优化IT服务流程的个人或团队。这些用户可以通过BMC Remedy ITS的事件管理功能，实现对IT服务中断和问题的及时响应和解决，进而提升整个组织的IT运营效率和业务连续性。
五、版权与使用限制
根据BMC Software, Inc.的版权声明，本手册及其中包含的信息被视为专有和保密资料。其使用受相应最终用户许可协议或保密协议条款的约束。对于开源文件的许可信息，可查阅随产品分发的“OpenSourceLicenses.pdf”文件。
六、政府使用权限
针对美国政府机构的使用，该软件遵循美国联邦采购法规（FAR）和国防联邦采购补充规定（DFARS）的相关规定，使用、复制或披露数据和计算机软件的权利受到特定限制。
七、联系我们
如需获得BMC Remedy ITS产品的技术支持，可通过电子邮件联系support@remedy.com。对于文档反馈或建议，可发送至doc_feedback@bmc.com。
总结，BMC Remedy Incident Management 7.0是一款高度集成且功能强大的IT服务管理工具，它不仅支持高效的事件处理流程，还与其他关键模块（如资产管理、变更管理、问题管理和服务级别管理）无缝集成，共同构成了全面的IT服务管理框架。通过使用这一工具，组织能够显著提升IT服务的可靠性和效率，确保业务持续运行并满足客户期望。
