物业管理3级公共服务指导标准终稿.pdf

【物业管理3级公共服务指导标准】是陕西省为了规范住宅小区物业管理服务行为，提升服务水平，保障居民生活质量而设立的一套标准。该标准分为多个方面，包括基本要求、房屋管理、公共设施设备维修养护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护管理等。 1. **基本要求**： - 物业管理企业需具备相应资质，有完善的管理制度。 - 员工需佩戴标志，部分持有上岗证书，特种作业员工需持证上岗。 - 物业管理服务合同明确，公开服务标准、费用和监督电话。 - 提供每周五天、每天8小时的接待服务，有效处理业主投诉。 - 每年征求业主意见，确保基本满意度。 2. **房屋管理**： - 根据法规、合同和业主公约进行房屋管理，保持房屋外观整洁，及时维修。 - 对违法建设、改变房屋用途的行为进行劝阻和报告。 - 装修需合规，不得影响房屋结构安全和他人权益。 3. **公共设施设备维修养护**： - 设立设备运行和维修制度，保证供水供电等设施正常。 - 24小时报修服务，急修及时响应，定期回访。 - 定期检查消防设施，确保安全可用。 - 公共照明完好率高，按时开关。 - 对安全隐患设施设置警告标志并采取防范措施。 4. **公共秩序维护**： - 小区主入口24小时值守，重要区域定时巡查。 - 规范车辆进出，管理大宗物品搬出。 - 设置安全警示标志于潜在危险区域。 - 保安接受突发事件处理培训。 5. **保洁服务**： - 定期清扫公共场所、绿地、道路，保持干净整洁。 - 定期清洁房屋内公共区域，如楼梯、电梯厅、消防设施等。 - 合理设置垃圾桶，每日收集垃圾，保持环境清洁。 - 禁止饲养家禽、家畜，限制宠物管理，定期灭虫除害。 6. **绿化养护管理**： - 及时修剪草坪、绿篱，消除杂草。 - 照顾花草树木生长，防治病虫害。 - 设置绿化知识宣传牌，提醒业主爱护环境。 这套标准旨在为物业管理企业提供明确的操作指南，以确保住宅小区的有序运行和居民的生活质量。同时，它也为业主提供了评价物业管理服务质量的参考依据。物业管理企业应当严格按照这些标准执行，以达到规定的三级公共服务水平。