酒店前台接待岗位职责及工作流程图.doc
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2021-10-12
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前台领班接待岗位职责与工作容
1.【管理层级关系】
直接上级：经理
2.【岗位职责】
〔1〕负责前台的日常管理工作，以身作那么并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。
〔2〕制定、修改、完善前台管理程序与工作程序；
〔3〕制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业
道德规；
〔4〕负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务与设施设备的意见反
应给部门；
〔5〕负责检查和控制前台的服务质量；
〔6〕与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到与时的满足和保
证，最大限度的提高客房住宿率；
〔7〕与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快
落；
〔8〕与前台收银保持密切联系和严密配合，确保住店客人的帐单准确无误；
〔9〕负责对员工进展工作质量评估与考核；
〔10〕做好对客服务用品的领用工作；
〔11〕按时完成部门下达的其它各项指令。
3.【工作容】
〔1〕参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神与时传达；
〔2〕主持整个前台与行政楼层管理工作；
〔3〕制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；
〔4〕每周召开分部培训与工作总结会；
〔5〕对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进展检查，确保运转正常；
〔6〕检查员工对当日客情与每日酒店活动熟悉情况；
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yunxidzh
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