某部门值班经理检查表.doc

【文档内容概述】 该文档是针对某部门值班经理的工作检查表，用于系统地记录和评估部门内部各项设施的卫生、安全、员工在岗情况以及服务质量等方面的问题。值班经理需要按照表格内容逐项检查并记录，确保酒店运营的各个关键区域都得到妥善管理和维护。 【详细知识点】 1. **卫生管理**： - 楼层走廊卫生：检查地面清洁、无杂物。 - 工作间走廊卫生：关注清洁度和照明情况。 - 房务中心、电脑房、维修中心、总机房、消控中心、客用公厕、北门岗保安值班室、锅炉房、男女员工更衣室、洗衣房、垃圾房的卫生状况，确保符合标准。 - 客用公厕灯光：检查亮度适中，无损坏。 - 消防通道：检查有无障碍物，保持畅通。 2. **照明控制**： - 各楼层走廊、工作间、房务中心、电脑房等的灯光控制，确保节能和舒适。 - 公厕和消防通道的灯光状况，确保安全。 3. **安全检查**： - 消防门完好状况：确保消防设施正常，关键时刻能发挥作用。 - 北门岗保安值班室：检查保安在岗情况，确保安全监控。 4. **员工在岗情况**： - 对各工作区域如电脑房、维修中心、总机房、消控中心等的在岗情况进行确认，确保工作正常进行。 - 监控大堂门童、洗衣房、商务中心等岗位的在岗状态。 5. **服务质量和效率**： - 打电话测试4272888的接听速度和礼貌用语，确保服务质量。 - 总台用品摆放整齐，灯光控制适当，提升客户体验。 - 检查各餐饮区域的服务态度、卫生、仪表仪容和营业时间。 6. **设施设备状况**： - 针对KTV、健身中心、桑拿、足浴和美容美发等康乐区域，检查设备状况和服务质量。 - 检查客房的清洁与完好状况，包括卧室、卫生间、家具、电器、用品等。 7. **营业时间**： - 确保所有营业场所按照规定时间开放，如商务中心、商场等。 8. **大型活动管理**： - 跟踪大型宴会或活动的安排，记录VIP出席情况和活动场所的时间及状况。 9. **劳动纪律执行情况**： - 监督大堂吧、商务中心、商场等区域的员工遵守劳动纪律，提供良好的服务。 10. **VIP接待与团队入住**： - 记录当天的住房率、外宾数量、VIP接待和团队入住情况，为后续服务优化提供数据支持。 通过这份值班经理检查表，可以全面评估和改进部门的运营效率，提升客户满意度，并确保酒店的日常运营顺畅无误。值班经理的角色至关重要，他们的工作直接影响到酒店的整体形象和服务质量。