卷烟商品营销员高级理论知识考试试卷涉及到的领域包括市场营销策略、客户服务管理、产品包装法规、销售业绩评估、客户满意度衡量、烟草行业法律法规以及销售活动分析技术等多个方面。以下是根据试卷内容提炼出的相关知识点:
1. **市场营销组合的扩展**:“大市场营销”观点指出,传统的“4P”(产品Product、价格Price、地点Place、促销Promotion)之外,还需要加上“2P”,即权力Power和公共关系Public Relations,以更好地应对复杂市场环境。
2. **客户培训方式**:客户培训有多种实施方式,如标准训练和个别训练,或者是标准训练和分组训练,目的是根据不同客户的需求和群体特性进行定制化培训。
3. **品牌市场需求调查**:卷烟商业企业在研究市场需求时,需关注影响市场变化和品牌培育的因素及影响方式,确保品牌在市场中的适应性和成长性。
4. **服务满意度**:如果卷烟零售客户面临不一致的程序和规则,他们的服务满意度可能会降低,因为服务水平的差异会影响他们的感知质量。
5. **包装法规**:卷烟包装上的图形和文字必须符合相关法律法规,如我国的商标法,以保护消费者权益和规范市场秩序。
6. **销售活动评价**:除了经济效益,企业还应考虑客户满意度作为销售活动的评价标准,并结合相关政策来评估销售活动的效果。
7. **服务质量判断**:服务质量的高低通常基于客户提出问题的理解和解决能力,以及实际传递的服务。
8. **销售活动分析作用**:销售活动分析有助于推行目标管理,通过分析销售成果,明确各责任单位的贡献,促进经济责任与经济利益的结合。
9. **销售数据分析**:通过一类烟和二类烟的销量占比分析,可以看出是按照产品类别进行的销售分析,有助于识别不同产品类别的销售表现。
10. **客户选择产品考虑因素**:客户在选择产品和服务时,更注重的是整体的价值,包括产品价值、服务价值和经济价值的综合,也就是客户让渡价值。
11. **烟草专卖行政处罚**:罚款是烟草专卖行政处罚的一种,而记过和拘留则属于行政处分或刑事处罚,先行登记保存是执法过程中的临时措施。
12. **销售效果分析**:因素替代法是一种销售分析方法,用于区分销量下降和价格变动对销售收入的影响比例。
13. **销售活动分析方法**:销售总量分析可以帮助识别哪些区域的销售不足,以便进一步探究销售不力的原因。
这些知识点反映了卷烟商品营销员需要具备的专业知识,包括市场策略、客户服务、法规遵循、销售策略分析等方面,对于提升营销效率和客户满意度至关重要。