客户管理知识点总结
《卷烟商品营销员》之客户管理.doc 文件提供了关于客户管理的重要知识点,以下是对标题、描述、标签和部分内容的详细解释和总结。
标题和描述
《卷烟商品营销员》之客户管理.doc 的标题和描述都表明了该文件的主题是客户管理,旨在帮助卷烟商品营销员更好地管理客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
标签
该文件的标签为“资料”,表明该文件是一份关于客户管理的参考资料。
部分内容
该文件的部分内容涵盖了客户管理的多个方面,包括客户分类、客户管理的内容、客户关系管理、客户档案管理、销售业绩统计、客户分析、接触管理、交流和沟通、维持客户满意和忠诚、客户反馈管理等。
客户分类
客户分类是客户管理的基础,根据不同的方法,可以将客户分为曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户、老客户、新客户和未来客户、主要客户、一般客户和零散客户等。
客户管理的内容
客户管理的内容包括客户档案管理、客户关系管理、销售业绩统计等。客户档案管理是指收集和管理客户的基础资料、信用资料、经营资料和销售业绩统计等信息,以便更好地服务于客户。
客户关系管理
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,包括客户分析、接触管理、交流和沟通、维持客户满意和忠诚、客户反馈管理等。其目的是为了满足每个客户的特殊需求,建立长期稳定的客户关系。
案例
该文件还提供了一个关于山东威海烟草有限公司的案例,该公司通过实施客户关系管理,建立了一个以客户关系管理体系为核心的营销服务体系,实现了个性化服务,树立了服务品牌,增强了客户对企业的忠诚度。
《卷烟商品营销员》之客户管理.doc 文件提供了关于客户管理的详细知识点,包括客户分类、客户管理的内容、客户关系管理等,旨在帮助卷烟商品营销员更好地管理客户关系,提高客户满意度和忠诚度。