薪酬管理大全49.doc

【薪酬管理大全49.doc】文档主要探讨了中联重科营销系统服务体系的薪酬激励方案，旨在通过多种手段提升服务人员的积极性和主动性，适应公司的主动服务战略和多产品线的产品策略。以下是该文档中涉及的主要知识点： 1. **薪酬管理原则**： - 配合公司战略：激励机制需与公司主动服务的战略相一致，提高服务人员的工作积极性。 - 技术差异体现：薪酬设计要能真正反映出不同技术岗位之间的差异，鼓励员工学习新技术。 - 激励透明化：避免模糊的分配方式，确保激励机制的透明度，使每个人明确自己的薪酬构成。 2. **核心措施**： - 固定工资级别：将服务系统人员的固定工资分为18级，级差拉开，增强激励效果。 - 定级标准：H级依据销售任务，M级依据保有量，F级依据公司评价体系来确定固定工资级别。 3. **具体措施**： - **固定工资**： - H、M、F三个级别的工资各有六级，取代原有的纵横级别模式。 - 各级别固定工资数额与销售任务、保有量或公司评价体系得分相关。 4. **浮动工资**： - 原则上，H级浮动工资直接与销售挂钩，M、F级则包括绩效工资、主动服务奖和客户满意奖。 - **绩效工资**：根据绩效考核得分发放，主要考核服务数量和服务质量。 - **主动服务奖励**： - 包括配件销售提成、服务费用节余提成和信息费。 - 配件销售提成与回款率关联，服务费用节余提成与服务站绩效考核成绩挂钩，信息费则鼓励提供客户需求信息。 - **客户满意奖**：基于客户满意度得分评选，体现了对服务质量的重视。 5. **问题讨论**： - 为什么不能将服务系统人员的级别全部与销售直接挂钩：保有量大并不能完全反映服务人员的能力，可能造成历史销售业绩好地区的服务站长固定工资过高，无法准确反映实际工作表现。 这个薪酬激励方案旨在通过精细的工资级别和多元化的奖励机制，激发服务系统的潜能，提高整体服务质量，并促进员工的学习和技术提升。同时，它还强调了对客户满意度的重视，通过客户满意度得分来影响服务人员的奖励，确保服务质量和客户关系的维护。