某酒店各部门岗位职责说明.doc

文档“某酒店各部门岗位职责说明.doc”详细列出了酒店各个部门的管理文件，涉及总经理室、财务部、人力资源部、市场营销部、餐饮部、前厅部、客房部、管家部、康娱部、工程部以及保安部的职责，以及相关的控制管理制度、业绩考核标准等内容。以下是对这些内容的详细解释： 一、总经理室管理文件 总经理室的主要任务是建立并执行全面的控制管理制度，以确保酒店提供优质服务。控制管理包括以下步骤： 1. 确定明确的工作目标并设定统一的标准，如时间、成本、数量和质量标准。 2. 监测工作进度，通过图表等工具及时发现和解决问题。 3. 对比实际进度与标准，进行差异分析，找出问题根源。 4. 及时纠正错误，确保所有操作都在有效控制下。 控制方式包括超前控制、现场控制和反馈控制： 1. 超前控制关注资源投入，如人力、物力、财力的有效利用。 2. 现场控制是实时监控工作过程，确保目标达成。 3. 反馈控制是基于过去工作结果进行评估，调整未来行动以符合标准。 二、关键环节的控制 1. 人事管理控制：重视人力资源开发，通过科学评估和分析确保管理人员和关键岗位员工的素质。 2. 产品质量控制：制定统一的质量标准，如菜肴的色香味形等，确保稳定优质。 3. 服务质量控制：通过标准化、程序化和制度化服务，以及处理客户投诉，提升服务质量。 4. 成本消耗控制：设定成本标准，加强核算，降低成本，提高经济效益。 三、对下属管理人员的业绩考核与标准 部门经理需签署工作指令，承诺执行总经理的要求，并承担因失误或未完成任务可能产生的经济和行政处罚。这强调了责任制和绩效管理的重要性。 这份文档详尽地描述了酒店运营的核心管理流程，包括从高层到各个部门的职责划分，以及如何通过有效的控制管理和业绩考核确保服务质量与效率。通过这样的管理体系，酒店可以更好地协调各部门工作，提高整体运营效能，为客户提供满意的服务体验。