某物业管理公司规章管理制度.doc

【某物业管理公司规章管理制度】 这份文档详细阐述了某物业管理公司的规章管理制度，主要涵盖以下几个核心知识点： 1. **质量承诺制度**： - 公司秉持“质量第一、用户至上”的原则，强调物业管理服务的重要性，认为人是质量的创造者，需要通过提升员工的责任感和素质来确保服务质量。 - 通过调动员工的积极性，奖励优秀表现，惩罚不佳行为，促进服务质量的持续改进。 2. **考核制度**： - 公司设有试用期考核、平时考核和年终考核，以评估员工的工作表现并为人事决策提供依据。 - 试用期考核包括延长试用和转正审批，年终考核涉及全体员工投票和专业考核小组的全面评估。 - 针对不同情况的员工，如试用期、停薪留职或待岗人员，考核规定有所不同。 3. **弘彩服务承诺**： - 提供快速响应的维修服务，如急修、管道疏通等，保证公共环境卫生清洁。 - 明确岗位纪律，禁止员工向业主索要财物，保证优质服务且不影响业主生活。 - 提供便民服务，如免费打气筒、临时寄存、代缴费用等。 4. **维修回访制度**： - 对维修服务进行回访，以确保业主满意度，回访率不低于30%，并在规定时间内完成。 - 回访内容包括实地检查、了解业主反馈、征询改进意见并确认收费情况。 - 发现问题时，及时通知维修人员整改并重新回访，直至业主满意。 5. **财务科制度**： - 严格遵循国家会计法规，加强成本管理和核算。 - 财务科长负责编制财务计划、会计报表，定期进行经济活动分析。 - 确保会计记录准确无误，严格执行现金管理和银行结算制度。 - 财务审批需总经理签字，报销需正规发票，财务人员需妥善保管财务凭证和印章。 - 明确各种费用支出的审批流程，如福利开支、公务费等需经过特定程序批准。 这些规章制度旨在规范物业管理公司的运营，确保服务质量，维护业主权益，并通过有效的内部管理提高工作效率和员工满意度。通过这些制度，公司能够建立起一个有序、高效、透明的运营体系，以实现其业务目标并满足客户期望。