【厨房设备售后服务计划和承诺】
厨房设备的售后服务是确保设备高效、稳定运行的关键因素,它关系到用户在餐饮业务中的连续性和效率。本售后服务计划旨在为客户提供全方位的支持,包括服务承诺、服务网络、服务流程、技术培训、设备保养、备件供应以及专业团队的全天候服务。
一、服务承诺书和保障措施
1. 承诺按谈判文件要求完成项目工作,设备自验收合格起提供一年免费维修,终身维护保养。
2. 设备到达现场后,接到通知2小时内到场组织安装调试,确保正常运行,所需费用包含在投标总价中。
3. 售后服务响应时间为2分钟内响应,8小时内到场维修,1天内未修复则提供备用设备。
4. 备件送达期限不超过3天,设备停产后备件供应至少保证10年。
5. 质保期内每两个月进行一次上门全面维护保养。
二、售后服务网络
建立了覆盖各个地区的售后服务网点,如川中、川南、远东成实业发展生产基地和总公司等,便于快速响应客户需求。
三、服务流程
从客户报修到技术工程师响应、上门服务、问题解决,形成闭环流程,确保服务质量和效率。
四、技术培训计划
对冷冻设备进行操作和维护培训,包括产品特点、技术参数、操作方法和电路接线等,确保用户能够正确使用和保养设备。
五、设备保养计划
提供周期性的上门保养服务,保证设备的长期稳定运行,降低故障率。
六、保修期后服务
保修期外,仍提供及时的技术支持和优惠的备件供应,实行工程质量终身责任制。
七、专业团队
拥有专业化的技术队伍,365天24小时服务,验收后专人现场跟踪服务7天,确保设备正常运转。
总结,这份厨房设备售后服务计划和承诺文档详尽地阐述了公司对客户的责任和保障,包括快速响应、专业安装调试、全面的技术培训、及时的备件供应以及长期的维修保养支持。这样的服务体系旨在提高客户满意度,降低设备停机时间,确保厨房设备始终处于最佳状态,满足餐饮行业的高效率需求。