【电信运营支撑系统演变过程与概述】
电信运营支撑系统(Operating Support System,简称OSS)是电信行业为了高效管理通信网络、提供电信服务并确保服务质量而建立的一套计算机信息系统。这个系统涵盖了网络运行、维护、经营等多个方面,旨在通过信息技术手段优化电信运营商的工作流程,提高运营效率。
电信运营支撑系统起源于电信管理网(Telecommunication Management Network,简称TMN)的概念,最初由国际电联(ITU-T)提出,主要关注设备和网络的管理。随着通信技术的发展,特别是3G、WiMax和宽带技术的引入,OSS的范围逐渐扩大,包括了业务支持系统(Business Support System,简称BSS),形成了OSS/BSS的概念。OSS负责网络管理和业务支持,BSS则侧重于客户服务和市场营销管理。
TMN的结构由四个层次组成:经营管理层、业务管理层、网络管理层和网元管理层。每个层次都有相应的运营系统(Operations Support System,简称OSTMN)。然而,TMN在业务管理和经营管理上的不足,促成了TINA(Telecommunications Information Network Architecture)模型的出现。TINA试图通过结合TMN和智能网(IN)的标准化模式,解决电信业务管理和运营的问题,推动了电信业务支撑系统的设计和发展。
TINA-C论坛提出的电信经营模型强调以市场为导向、客户为中心,将客户服务、业务提供和网络管理三个部分分离,促进了跨部门的协同和分布式操作。这种模式允许电信运营商快速响应市场需求,推出新业务,并通过外包服务和合作伙伴管理来扩展业务范围。
国内电信业务运营支撑系统现状表明,电信运营商正在逐步实现统一的客户服务、分离的客户服务与业务提供商、业务提供与网络提供商的功能,以提高运营效率和客户满意度。随着5G、云计算、大数据等新技术的应用,电信运营支撑系统将进一步智能化、自动化,提升数据分析能力,实现更精准的市场预测和个性化的客户服务。
总结来说,电信运营支撑系统是一个不断演进的过程,它反映了电信行业的技术进步、市场竞争和客户需求变化。通过对TMN、TINA模型的理解,以及对国内电信业务运营现状的分析,我们可以看到OSS/BSS在电信企业中的核心作用,以及它们如何推动电信行业向更高效、更灵活的方向发展。