【上海电器设备有限公司质量手册】是该公司按照ISO9001:2000标准制定的质量管理核心文件,旨在确保其质量管理体系的适宜性、充分性和有效性,以达到顾客满意和持续改进的目标。该手册详细阐述了公司的质量方针、质量管理手册的性质、管理职责、资源管理、产品实现过程以及测量、分析和改进的机制。
质量方针是公司追求卓越的指导原则,强调通过持续改进产品和管理,提供优质产品,以顾客满意度为最高追求。公司认识到技术创新和前瞻性设计的重要性,同时强调售后服务体系的完善,以赢得顾客信任并提升市场声誉。
手册详细介绍了质量管理体系的构成,包括文件要求、管理职责、资源的提供(如人力资源、基础设施)、产品实现的策划与实施(设计和开发、采购、生产和服务提供)、监视和测量装置的控制,以及测量、分析和改进的系统性活动。这些活动涵盖了从顾客需求的识别到产品交付及售后服务的全过程。
管理职责部分明确了公司各级管理人员的责任,包括管理承诺、关注顾客、设定质量方针、策划、分配职责、权限和沟通,以及定期进行管理评审以评估体系的绩效。
资源管理涵盖了人力资源的招聘和培训、基础设施的维护和升级,以及工作环境的优化,这些都是保证产品质量的基础。
产品实现的过程包括了与顾客的互动、设计开发、供应商管理、生产过程控制等环节,以确保产品和服务能满足顾客的需求和期望。
最后,手册提出了测量、分析和改进的流程,通过定期的策划、监控和测量活动来识别不合格项,进行数据分析,驱动改进措施的实施,以实现质量管理体系的持续优化。
附表一中的质量体系职能分配表进一步明确了各部门在质量管理体系中的角色和职责,确保责任落实到人,提高体系运行的效率。
总结来说,这份质量手册是上海电器设备有限公司实施全面质量管理,确保产品质量,提升顾客满意度的重要工具,也是公司内部管理与外部审核的依据。通过遵循手册中的规定,公司能够系统性地监控和改进其业务流程,从而达到提升竞争力和市场地位的目标。