【质量/环境管理手册概述】
该手册是某物业公司依据GB/T 19001:2000《质量管理体系 要求》和ISO14001:2004《环境管理体系 要求与使用指南》标准制定的,旨在建立、实施和维护一个综合的质量和环境管理体系。公司旨在通过这个手册提升物业管理服务的质量,同时注重环境保护,实现两者的和谐共生。
【质量管理】
1. 质量体系:按照ISO标准,质量体系是为实现质量方针和目标而建立的系统,包括方针制定、目标设定、过程管理和持续改进。
2. 质量管理:质量管理涵盖了组织内部与质量相关的所有协调活动,以确保产品、服务或过程满足顾客及其它相关方的需求。
3. 质量:质量是产品、体系或过程固有特性的满足程度,反映了它们能否达到顾客和其他利益相关方的期望。
【环境管理】
1. 环境:环境是指组织运行活动所处的外部条件,包括自然环境和人类社会环境。
2. 环境因素:组织的活动、产品或服务中能对环境产生影响的因素,包括正面和负面的影响。
3. 重要环境因素:对环境产生重大影响的环境因素,需要特别管理和控制。
4. 环境方针:组织对环保表现的意图和原则的声明,为环保行动提供指导框架。
5. 环境绩效:基于环境方针、目标和指标,衡量组织环境管理成效的指标。
【管理体系】
1. 质量/环境管理体系:整合了质量管理和环境管理的系统,包括组织结构、程序、过程和资源,旨在实现质量/环境方针。
2. 管理者代表:被任命负责确保体系的建立、实施和维持,同时报告体系运行情况、提出改进建议,并与外部沟通协调。
3. 内部审核:通过系统的证据收集和评价,确认管理体系是否符合规定的标准,结果反馈给最高管理层。
【持续改进与预防污染】
1. 持续改进:这是质量管理的核心,通过强化体系,不断改进整体质量绩效,以达到质量方针的目标。
2. 预防污染:采取措施避免、减少或控制污染,包括工艺改进、资源有效利用和替代材料的使用。
【总结】
该质量环境管理手册不仅要求公司在提供优质物业管理服务的同时,也要关注环境保护,通过建立有效的管理体系,确保质量和环境的双重目标得以实现。管理者代表的角色至关重要,他们负责推动体系的运行,确保内外部沟通顺畅,以及对环境影响的监控和改善。通过持续改进和预防污染,公司致力于实现可持续发展的目标。