《ISO9004C质量管理体系业绩改进的指南》是中国国家标准GB/T 19004的2000年版，它与国际标准ISO 9004:2000保持一致，旨在帮助组织提升其质量管理体系的效能和效率，从而改进整体业绩。该指南基于八项质量管理原则，包括顾客关注、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策制定以及与相关方的关系管理。
0.1总则中指出，采用质量管理体系是组织最高管理层的战略决策，设计和实施应考虑组织的特定需求、目标、产品、过程以及组织规模和结构。八项质量管理原则是这一指南的基础，它们对于组织的成本和风险控制至关重要。通过对顾客需求的满足、运营效率的提高以及过程的持续改进，组织可以增强顾客忠诚度、保持和拓展业务、优化资源利用、提升市场份额，并获得竞争优势。
0.2过程方法强调在建立和实施质量管理体系时采用过程思维，通过识别和管理相互关联的活动来确保过程的连续控制。过程方法的关键点包括理解并满足要求、增值过程的考虑、过程性能和有效性的测量以及持续改进。图1展示了一个基于过程的质量管理体系模型，反映了输入、增值活动、输出和信息流之间的关系。
0.3部分提到，GB/T 19001和GB/T 19004是一对协调的标准，前者定义了质量管理体系的要求，适用于认证和合同目的，关注的是体系的有效性；后者GB/T 19004则提供了更广泛的目标，着重于组织的业绩和效率的持续改进。两者虽然结构相似，但应用范围不同，GB/T 19004并不适用于认证或合同条件。
0.4部分指出，虽然GB/T 19004不直接涵盖其他管理体系（如环境管理、职业健康安全、财务或风险管理），但它允许组织将质量管理体系与其他管理体系相结合或整合，以实现更高效的管理。
ISO9004C（GB/T 19004-2000）提供了一个框架，帮助组织通过过程管理和持续改进，提升顾客满意度、增强组织能力、降低成本、提高响应速度，并增强相关方对组织有效性和效率的信任。这个指南不仅关注产品和服务的质量，还关注组织的整体绩效，包括经济效益和社会效益。通过理解和应用这个指南，组织可以实现更为全面和深入的改进，从而在竞争激烈的市场环境中取得成功。
VIP享7折，此内容立减5.97元 
