### CRM产品公司手册知识点概述
#### 一、用友公司CRM产品分析
##### 1. 公司背景
- **成立时间**：1988年
- **官方网站**：http://www.ufsoft.com/
- **主营业务**：提供财务软件、ERP软件、CRM软件和SCM软件。
##### 2. 产品历程
- **起始研发时间**：1999年6月
- **发展历程**：
- 2001年2月：用友CRM v1.0发布
- 2001年6月：用友CRM v1.10发布
- 2001年8月：用友CRM v1.15发布
- 2001年12月：用友CRM v1.20发布
- 2002年8月：用友CRM v2.0及其四大专业版发布（房地产、汽车、高科技、广告出版）
- 2002年12月：用友CRM v2.10发布
##### 3. 技术特点
- **开发环境**：Java语言，B/S架构
- **产品结构**：未详细说明
- **主要功能模块**：
- **市场营销**：
- 产品市场分析
- 竞争信息管理
- 渠道管理
- 价格、折扣管理
- 市场活动管理
- **销售管理**：
- 客户信用管理
- 销售电子商务化
- 销售成本控制
- **服务管理**：
- 客户关怀管理
- 客户反馈管理
- 服务销售机会
- **管理拓展**：
- 移动办公支持
- 集团应用
- 与ERP集成
- 与电子商务集成
##### 4. 典型客户
- 上海融氏企业集团
- 东风旅行车股份公司
- 河南建业（住宅）集团
- 深圳红彤汽车股份公司
- 江门制漆厂
- 湖南江滨机械厂
- 深圳美欧电子公司
- 徐州广通贸易公司
- 浙江鸿康设备股份公司
##### 5. 功能对比与分析
- **功能覆盖广泛**：用友CRM v2.10覆盖了市场营销、销售和服务支持等多个方面。
- **集成能力强**：与用友ERP和财务软件紧密集成，弥补了在某些领域的不足。
##### 6. 公司策略及优势
- **目标市场**：中小企业为主要客户群体。
- **发展策略**：2003年成立了CRM事业部，专注于行业应用和项目驱动的产品模式，重点发展房地产、汽车、金融、保险和高科技等行业。
- **优势**：基于已有的客户资源和ERP软件的优势，形成了较强的市场竞争力。
##### 7. 存在的问题
- **产品线模糊**：CRM与ERP之间的界限不清晰。
- **市场重心**：目前仍以ERP软件为主打产品。
#### 二、金蝶公司CRM产品分析
##### 1. 公司背景
- **成立时间**：1993年8月8日
- **官方网站**：http://www.kingdee.com/
- **主营业务**：提供财务软件、ERP软件、CRM软件和SCM软件。
##### 2. 产品历程
- **关键事件**：2003年初推出了基于Web的应用服务器EAS套件，其中包括ERP、DRP、CRM和KM等组件。
##### 3. 技术特点
- **开发环境**：Java语言，B/S架构
- **功能模块**：
- **基础设置**：
- 币别设置
- 销售阶段任务
- 编号自定义
##### 4. 编号自定义策略
- 用户可以根据需要自定义业务对象的编号生成规则，规则包括前缀、日期（年/年月/年月日）和递增序列号等组成部分。
#### 结论
- **用友公司**以其成熟的CRM产品系列在市场上占据了一席之地，特别是在中小企业领域有着广泛的客户基础。公司通过不断的技术创新和行业聚焦策略，进一步巩固了其在CRM市场的地位。
- **金蝶公司**虽然起步稍晚，但凭借其在ERP领域的深厚积累和技术实力，也推出了具有竞争力的CRM解决方案。通过提供定制化的编号生成规则等功能，金蝶CRM能够更好地满足不同企业的具体需求。
