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1. Analyse the relationship between

organizational goals, objectives and policies

and explain their contribution to eective

management in the Shangri-La Hotel case

study.

2. Goals

3. 定义，结合案例解释酒店的这些 (zhèxiē) 目标是什么

4. Consumer goals

5. Product goals

6. Services goals

7. Operational goals

8. Secondary goals

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