案例二
陈嘉恒为某系统集成公司项目经理，负责某国有企业信息化项目的
建设。
陈嘉恒在带领项目成员进行业务需求调研期间，发现客户的某些部
门对于需求调研不太配合，时常上级推下级，下级在陈述业务时经
常因为工作原因在关键时候被要求离开去完成其他工作，而某些部
门对于需求调研只是提供一些日常票据让其进行资料收集，为此陈
某非常苦恼。勉强完成了需求调研后，项目组进入了软件开发阶段
，在软件开发过程中，客户经常要求增加某个功能或对某个表进行
修改，这些持续不断的变更给软件开发小组带来了巨大的修改压力
，软件开发成员甚至提到该项目就感觉没动力。项目期间由于客户
需求变更频繁，陈嘉恒采取了锁定需求的办法，即在双方都确认变
更后，把变更内容一一列出，双方盖上公司印章生效，然而这样做
还是避免不了需求变更，客户的变更列表要求对方遵守承诺，客户
却认为这些功能是他们要求的，如果需要新的变更列表，他们可以
重新制作并加盖印章。
陈嘉恒对此很无奈。最终在多次反复修改后，项目勉强通过验收。
而陈嘉恒对于该项目的后期维护仍然感到担忧。
