POSITIONDESCRIPTION职位说明书.doc

【职位说明书】是组织内部对某个工作岗位的详细描述，它定义了岗位的职责、权限、目标以及所需的资格和技能。本文档主要涉及两个职位：客户服务经理和副总经理，客户工程部。 1. **客户服务经理** - **目的**：该职位旨在领导客户服务团队，解决试用期遇到的难题，并为客户提供持续的维护服务。目标是确保按照合同要求履行责任，积极应对客户问题。 - **规模**：经济方面可能涉及预算管理和成本控制，非经济方面涉及团队管理及客户满意度。 - **操作网络**：与内部的客户工程部及外部的客户、供应商和服务提供商合作。 - **职责范围**： - **难题解决**：分配任务给客户服务中心经理，确保项目的高效完成。 - **终验审核**：检查文件和报告，协调各部门和客户，确保问题解决，验收及时。 - **保养审核**：监督保养计划和报告，处理复杂问题，提高保养效率。 - **最低要求**：本科毕业，计算机科学背景优先，至少5年IT行业经验，具备人际交往和演讲技巧。 2. **副总经理，客户工程部** - **目的**：在项目合同和技术规范的指导下，提供工程设计能力和服务，评估客户需求和系统参数，引导项目团队按时按预算完成项目。 - **规模**：涉及财务和非财务资源的管理，包括内部团队和外部合作伙伴。 - **操作网络**：与内部的客户工程部成员、项目团队以及外部的供应商和客户合作。 - **最低要求**：硕士学历，计算机科学专业优先，有2年的软件开发经验，需要掌握软件开发和计算机语言，具备良好的沟通技巧。 这两个职位在客户工程部内相互协作，共同确保客户满意度，按时完成项目，并在预算范围内运作。客户服务经理关注于客户关系维护和问题解决，而副总经理则更侧重于技术指导和项目管理。两者都需要深厚的IT背景和优秀的沟通能力，以推动整个客户工程部的运作。