问卷调查中数据质量的管控
问卷调查中数据的真实性是件令人头痛的事情!如何提高数据的准确性和真实性显得
犹未重要!多数的调查从业人员都认为问卷调查中数据质量的控制是个问题,也是个困惑。
本期 spss 交流论坛的讨论过程就围绕《问卷调查中数据质量的管控》这一主题深入展开。
一、问卷设计要领
问卷调查应用于各种行业,在此先以互联网为例。通常大的网络公司网站的改版,平台
外观的变化之前都会进行一系列的准备工作,而这些工作都是由用户需求驱动的。在这之前
你需要明白用户的原始需求是什么(是不是可能有新的需求)?然后确定合理的设计流程:
需求调研---需求分析---产品设计---设计实现。需求调研方面,你需要了解你面对的核心用户
是谁?他们的属性(年龄、收入之类)如何?有什么样的需求?满足这些需求能给我们带来
什么?调研结果的实现有很多途径,下面先说说问卷设计的基础知识。
二、问卷选题设计步骤
1. 提出足够的测量选题,通常提供的选题是最终问卷选题数的 2 倍。
2. 预试以删除不佳的题目:通常可以通过专家评估,内部试测等方式排除。例如内部试测
中某一选题填答者答案一致性很高(标准差接近 0),代表本题在被访者之间没有区别能力,
则可考虑删除此题。
3. 选取内部一致性的题目。
4. 建立正式调查问卷:删除不良的选题后,就可进行最后的排版。通常问卷前会有一段文
字来说明问卷标题、研究内容与目的、调查单位、感谢词、填卷说明等等。
5. 若不满意,回到 1 重复以上内容直到满意为止。
三、问卷设计精要与评述-----问卷设计的 14 条
1.题目是否符合研究假设的需要。
2.题目不宜过长,应以精简、易于阅读为原则。
3.问卷设计的用字不能含糊要明确,用字要浅显易懂,不要超出答题者的理解能力。
4.问题不能超出填答者的知识或能力。
5.任何一个备选答案皆不能有多重意义或包含关系。
6.一个问题不能有两个以上的观念或事物。
7.问题尽量以封闭式而非开放式的方式来填答。
8.问题不应涉及社会禁忌与隐私。
9.题目应尽量保持客观中立的原则,将自己的主观意见加入问题中,而设计出引导性的语句,
将会造成填卷的偏差。
10.避免引诱回答或暗示回答的问题:例如,您赞不赞成抽烟?正确的问法应该是,谈谈你
对抽烟的看法?
11.通常将一般的、易于回答、熟悉的问题放在前面,以避免填答者一开始就拒答
12.使用反向题目(防止填答者的草率与恶意回答)
13.使用同质题目。
14.量表尽量少使用打分项目,多使用语气词。
关于 14 条的评述
1.关于第 7 题,封闭题与开放题的设计与调查的目的有关,封闭便于统一分析,但开放式便
于收集建议。开放题需要编码量化,重新分类,分析起来比较麻烦,所以开放题应该少一些。
此外,开放题太多容易让被访者反感。一般开放题多为定性研究,所以更适合深访和座谈会
是使用。