软件企业17个经典职位的说明书模板.doc

【经理，客户服务职位说明书】 1. **职位目的**： - 职位存在的核心是领导客户服务部门，解决试用期间遇到的复杂问题，并确保提供持续的维护服务。 - 主要目标是按照公司指导方针完成协议规定的责任，以及积极处理客户问题。 2. **最低要求**： - 教育背景：本科及以上学历，计算机科学专业优先。 - 工作经验：至少5年IT行业经验。 - 特殊知识：具备优秀的人际交往和演讲技巧，了解业务运作。 3. **职责范围**： - 试用期问题解决：全面负责，通过分配任务确保问题由合适人选及时解决，评估员工表现。 - 终验审核：与内外部团队协作，全面负责文档和报告的审核，确保问题解决并按时完成终验。 - 维护审核：监控维护计划和报告，解决复杂问题，以实现高效的维护服务，减少故障频率并收集客户反馈。 4. **衡量标准**： - 对于试用期问题解决，通过员工工作表现和任务完成的准时性进行定量评估。 - 终验审核的衡量标准包括任务的准时性和终验的完成情况。 - 维护审核关注故障频率和客户满意度，这属于质量方面的评估。 --- 【副总经理，客户工程部职位说明书】 1. **职位目的**： - 在项目协议和技术规格的框架内，提供工程设计能力和服务，评估客户需求和系统参数，指导项目团队按时按预算完成项目。 2. **最低要求**： - 教育背景：硕士及以上学历，计算机科学专业优先。 - 工作经验：至少2年的软件开发经验。 - 特殊知识：需掌握软件开发和计算机语言，以及良好的沟通技巧。 3. **职责范围**： - 项目管理：全面负责评估客户需求，设定系统参数，并指导项目团队。 - 与内部团队（如客户工程部员工）和外部关联方（如客户供应商）合作，确保项目顺利进行。 4. **衡量标准**： - 项目的准时完成和预算控制将作为定量评估的主要指标。 这两个职位在软件企业中都扮演着关键角色，一个侧重于客户服务的管理和优化，另一个则专注于工程项目的指导与执行。两者共同协作，以确保客户满意度和企业的高效运营。