电子商务基础-案例-38929.6583217593.4445917.docx

【电子商务基础-案例分析】 本案例主要探讨的是上海正广和网上购物有限公司（ASN）如何运用电子商务模式，从电话商务发展到在线零售平台，从而提升业务和服务。ASN由上海梅林正广和股份有限公司控股，成立于1998年，注册资本4000万元人民币，致力于构建一个结合传统销售网络和互联网技术的电子商务平台。 一、电子商务模式的建立与发展 1. 初始阶段：ASN首先推出了电话购物服务，即“电话商务”，消费者可以通过拨打85818热线订购商品，享受送货上门的服务。随着需求的增长，ASN扩大了配送网络，提升了服务效率。 2. 进阶阶段：1999年，ASN建立了电子商务网站（http://www.85818.com.cn），并被认定为上海高新技术企业。这一转变不仅提高了公司的知名度，也使得其在股市上获得了积极反应，增加了市场份额。 二、电子商务优势 1. 商品多样化：ASN的在线商城涵盖了食品、饮料、日用品等多个类别，满足了消费者多样化的需求。网站提供强大的商品查询功能，方便消费者快速找到所需商品，并设有售后服务，确保消费者权益。 2. 特色服务：ASN注重提供超越传统销售的服务体验。网站设有休闲区，如食品文化苑、娱乐天地、免费影视厅和在线游戏，增强了用户的粘性。此外，个性化服务如“我的商店”提供了便捷的购物体验。对于供应商，ASN提供快速的信息反馈和广告版面，促进双方合作。 三、电子商务策略借鉴 案例中提及了两个国外的成功例子，分别是Charles Schwab证券公司和BEAN体育用品零售商，它们展示了如何通过提供即时信息、个性化服务和多元化产品来吸引并留住客户。Charles Schwab提供全方位的在线证券交易服务，包括实时行情、研究工具和个性化服务。BEAN则以其专业化的户外用品和优质服务著称，通过直销和电子商务相结合的方式，扩展了客户群体。 总结来说，ASN的成功在于它能够把握电子商务的机遇，不断优化服务，拓展商品种类，同时提供具有特色的在线体验。这为我国其他企业在电子商务领域的探索提供了宝贵的经验，强调了商品多样化、特色服务和技术创新的重要性。在当前数字化时代，企业需要不断创新，以满足消费者日益增长的个性化需求，同时利用互联网平台拓宽市场，提高竞争力。