2020年工作总结及2021年工作计划
2020年个人主要工作成绩
本人于19年加入公司实施部，成为公司实施人员，负责用户现场技术支持及日常 维护，
包括接听客户咨询 ，向用户提供咨询、指导、解释相关业务或技术问题，收 集用户反应信
息。由工作需要被派至鹰潭市驻点实施，主要负责电子证照工程推进以及 中介超市系统实施
工作。
电子证照主要工作内容有：1、鹰潭市电子证照共享服务系统的日常更新维护；2、 解
决与鹰潭一体化平台对接后出现的问题；3、因鹰潭刚成立行政审批局，需将鹰潭大 局部证照在
审批局重新开通；4、跟进与工商银行对接不动产相关事宜以及处理与九江 银行对接后出现的问
题；5、配置无证办理事项、不见面审批事项以及鹰潭市一体化平 台需要的用证事项，落实电子
证照在办理本地区政务服务事项时的具体应用。
中介超市系统主要工作内容：1、在鹰潭市及各区县开展网上中介超市业务操作培 训会，给
部门培训中介超市相关内容5次以上；2、协助鹰潭市本级及各区县录入中介 服务事项共计263
项；3、积极解答鹰潭各部门及中介机构有关中介超市系统的问题， 协助中介机构入驻中介超市
系统。
经过2020年忙碌充实的工作，我取得了很大的进步，业务能力更加成熟，能够比 较独立的
解决电子证照系统方面的问题，但是对于中介超市系统还是存在一定的缺乏， 但我会努力像其
他同事学习，加强自己，尽快成为一名能够独当一面的员工。
总结缺乏：
1、对系统理念性质方面的相关内容不熟，只熟悉系统操作；2、工作上自我满足，缺乏开拓
和主动精神，创新缺乏，处理问题有时考虑得不够周 到；
3、对待工作不够主动进取，只满足于完成领导交给的任务。
改进计划：
不断学习，不断开拓工作思路，积极向领导及同事请教工作中遇到的问题，学习他 们处
理实际问题的方法和工作经验，但不能养成依赖的心理。强化自己的责任意识，改 变工作
观念，多思考完成工作任务之后如何推进业务范围。
2021年个人工作计划
个
人
工
作
总
结
与
计
划
2020年个人存在的缺乏以及改进计划
资源评论
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