做好售后指导和服务工作;熟悉公司产品;解决客户问题,为客户做
最佳的服务。
在实习前期,我的工作是进行网络营销的培训课程,网络营销
是以互联网为平台,结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动
的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓
宽、客户管理、市场调研等。它的出现使各职能之间紧密连接,互相
促进,使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。
在公司的网络营销培训期间,我需要用公司的 QQ 号去一些供货源或
者服饰批发 QQ 群发广告和邮件;还需要利用公司的各种论坛账号去
发广告和发其他职工写好的软文等东西,这样既可以为公司宣传也可
以带来客户。在这期间我虽然没有接触到公司文案、刷单、美化、排
名优化等工作,但我也学会了一些其他宣传公司吸引客户的方法。
在实习后期,我被安排到了送死阿里巴巴网店客服的职位上。
由于公司的服饰主要在国内销售,且信息宣传主要靠阿里巴巴的网站,
就这样我成为了客服的一员。在职位上我通过产品信息发送和顾客
的咨询来开拓客户。公司已经申请了阿里巴巴的诚信通服务,
能通过阿里推广的诚信通会员形式更好的在其网站上发布信息。我就
是通过操作该网络平台来实现信息的收发,再通过即时通讯软件阿里
旺旺来实现与顾客的即时通讯,帮助企业打点日常的顾客咨询。这也
与电子商务专业紧密联系在一起,加强提高沟通能力。
对于网络销售来说,阿里巴巴诚信通服务是工作的重点,在老
司机的耐心指导下。我学会了如何正确使用它,我觉得这也是我在公
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