B2C电子商务信任机制的研究.doc
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2022-11-23
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B2C 电子商务信任机制的研究
内容摘要：在 B2C 电子商务环境下,消费者对网上商品提
供商存在诸多的不信任主要是由风险引起的,本文从电子商
务的风险与信任的关系来研究电子商务信任,并设计了一套
消除消费者网上购物疑虑的信任机制,以降低电子商务风险,
从而进一步促进电子商务的发展。
关键词：信任风险信任机制
近几年,电子商务在国内外迅猛发展,引起了国内外政府、
企业和学术界的热切关注。虽然电子商务在促进我国经济发
展、降低社会成本、改造传统产业和推动社会进步等方面发
挥了重要作用,但由于国内发展电子商务的软硬件环境还很
不完善,再加上电子商务本身的特性,以及网上产品提供商
的机会主义行为可能损害消费者的利益,使消费者在电子商
务活动时风险加大,不确定性因素增强,从而影响电子商务
的发展。有专家认为,诚信、支付和配送是阻碍我国电子商
务发展的三大“瓶颈”。
目前,在金融支付与企业物流配送方面已得到一定程度的
改善,但诚信体系的建立还任重道远。在我国传统文化中,诚
信是信任的充分必要条件,即自己首先要诚实守信,别人才
会信任。但现实生活中,信任是诚信的必要条件,在现实生活
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