服务管理自动化工程公司培训程序.doc

【服务管理】自动化工程公司培训程序旨在通过系统化和计划性的培训，确保公司所有员工，包括新入职和现有员工，具备执行各自职责所需的工作技能和知识。这一程序不仅覆盖了内部员工，还涉及到客户的培训操作，以提升整体服务质量。 1. **目的**：培训程序的主要目标是实施有计划的培训，使人员能够胜任工作任务，保证公司的运营效率和服务质量。 2. **范畴**：程序适用于公司所有部门的员工以及客户，确保每个人都能按照标准和要求进行工作。 3. **职责**： - **培训部**负责制定培训程序和指南，协调内外部培训，保留培训记录，并明确职位入职要求，同时执行入职培训并建立个人培训档案。 - **工程部**需制定工作指引用于培训，对员工进行在职培训，并监控新员工的表现和产品/半成品质量。 - **各相关部门**确保员工符合职位要求，如有特殊需求，与培训部合作进行培训安排。 4. **定义**： - **入职培训**由人事部进行，内容包括公司质量方针、员工手册和其他规定。 - **在职培训**由各部门根据岗位需求对新员工或转岗员工进行技术培训。 5. **程序**： - **行政人员**对新员工进行公司政策和规定的培训。 - **工程人员培训**涉及技术培训和再培训，培训员记录出勤和成绩，完成培训档案。 - **内部质量审核员**需接受相关培训，以保证审核过程的专业性。 - **用户培训**由相关部门申请，培训部制定大纲和课程表，记录学员出勤和培训总结。 6. **参考文件**： - 包括工作职务规格表、工作指引和培训课程一览表，这些文档提供了培训的依据和参考。 7. **记录**： - 关键记录包括《职员培训表》、《培训出勤表》、《技术培训通知单》和《培训任务通知单》，用于跟踪培训过程和结果。 通过这个程序，自动化工程公司能够构建一个有效的培训体系，确保员工不断提升技能，满足公司发展和客户需求。同时，通过系统的记录和考核，可以追踪培训效果，进一步优化培训内容和方法。这个程序的实施对于公司的服务质量和运营效率至关重要，也有助于员工的职业成长和满意度。