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Oracle客户管理系统(ppt版).pptx
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客户关系管
理系
统
第一
页
,共六十八
页
。
是什么
?
的市场需求分析
电信行业产品系列
(xìliè)
电信业系统
内容提要
(nèi rónɡ tí yào)
第二
页
,共六十八
页
。
客户关系管
理
(guǎnlǐ)
第三
页
,共六十八
页
。
是什么
(shén me)
?
第四
页
,共六十八
页
。
是什么
(shén me)
?
与客户关系管理有
关的业务流程的自
动化处理
包括销售、市场、
客户效劳与支持
(zhīchí)
等内容
以客户为中心
综合多种与客户沟
通的手段:业务现
场、呼叫中
心、等等
以统一的核心技术
为根底,由一组软
件构成,同
时集成了一系列业
务运作规那么
第五
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,共六十八
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