2020年电商(电子商务)公司全套规章制度职责[定稿版S65S].doc
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2022-11-15
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电子商务部全套管理制度
（ 含部门职责、 岗位职责、 薪酬、 绩效及规章制度）
第一章 部门职责
1. 管理协调小组（ 电子商务总监）： 由公司管理层组成工作小组， 总经办直
接领导， 工作内容包括：战略规划、 运营实施、 项目监督、 员工培训、
管理部署、 企业文化建设等。
2. 产品编辑部（ 产品编辑、 摄影师）： 负责产品图片拍摄、 处理， 产品描
述编辑， 产品上架等。
3. 网络零售部（ 零售主管、 销售客服若干）： 承担网上零售工作； 负责在
线答复客户、 销售商品、 订单处理等 。
4. 网络分销部（ 分销主管）： 负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持
等。
5. 物流仓储部（ 物流主管、 配货员若干、 打包员若干）： 负责管理仓库，
进货、 打包发货、 进销存储管理等。
6. 订单处理部（ 复核员、 打单员）： 负责打印发货清单、 快递单、 安排发
货、 监督运输等。
7. 售后服务部（ 售后服务若干）： 负责接待售后客户， 处理纠纷、 退换货、
评价处理、 客户答疑等。
8. 客户关怀部（ 客户关怀）： 负责老客户关系维护及二次开发； 客户数据库
建立、 数据分析、 决策支持等。
9. 营销推广部（ 营销专员）： 负责品牌宣传推广； 网络软营销、 广告； 网
店运营、 网店促销等。
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