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2020年电商(电子商务)公司全套规章制度职责[定稿版Z15O].doc
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2022-11-15
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2020年电商(电子商务)公司全套规章制度职责[定稿版Z15O].doc
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电子商务部全套管理制度
( 含部门职责、 岗位职责、 薪酬、 绩效及规章制度)
第一章 部门职责
1. 管理协调小组( 电子商务总监): 由公司管理层组成工作小组, 总经办直
接领导, 工作内容包括:战略规划、 运营实施、 项目监督、 员工培训、
管理部署、 企业文化建设等。
2. 产品编辑部( 产品编辑、 摄影师): 负责产品图片拍摄、 处理, 产品描
述编辑, 产品上架等。
3. 网络零售部( 零售主管、 销售客服若干): 承担网上零售工作; 负责在
线答复客户、 销售商品、 订单处理等 。
4. 网络分销部( 分销主管): 负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持
等。
5. 物流仓储部( 物流主管、 配货员若干、 打包员若干): 负责管理仓库,
进货、 打包发货、 进销存储管理等。
6. 订单处理部( 复核员、 打单员): 负责打印发货清单、 快递单、 安排发
货、 监督运输等。
7. 售后服务部( 售后服务若干): 负责接待售后客户, 处理纠纷、 退换货、
评价处理、 客户答疑等。
8. 客户关怀部( 客户关怀): 负责老客户关系维护及二次开发; 客户数据库
建立、 数据分析、 决策支持等。
9. 营销推广部( 营销专员): 负责品牌宣传推广; 网络软营销、 广告; 网
店运营、 网店促销等。
10. 美工设计部( 美工若干) 负责产品图片编辑、 网店装修与美化, 市场营
销工作的美工支持等。
第二章 电子商务部岗位职能与任职要求
电子商务总监: A.岗位职能—1.制定电子商务部战略及规章制度; 2.负责电子
商务部运营、 协调部门工作; 3.企业资源与社会资源整合。 B.任职要求—良
好的敬业精神和职业道德操守; 了解电子商务认同企业战略, 熟悉企业情况;
具备独立网店经营的能力, 有网店管理经验; 熟悉掌握电子商务知识和网店业
务流程; 熟悉各部门的工作; 沟通能力好、 执行力强。
营销专员: A.岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推广; 2.网络软营销、
广告; 3.策划网店促销活动等。 B.任职要求—有创意、 思维敏捷; 了解网络
购物市场及网购群体消费者习惯;熟悉各种网络营销方式。
网店美工: A.岗位职能—负责产品图片拍摄、 处理; 网店装修与美化; 负责
市场营销各种的美工支持。B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功
能; 有美工基础, 熟练使用 Dreamweaver、Fireworks、 Photoshop 等软
件; 懂 Xhtml、 Css.
产品编辑: A.产品标题优化, 描述编辑, 产品上架等。 B.任职要求—熟练掌
握淘宝知识和网店管理的各项功能; 熟练使用网店管理工具; 熟悉收索引擎。
零售主管: A.岗位职能—管理网络零售部, 负责人员分工排班、 新员工培训、
销售绩效统计等。 B.任职要求—六个月以上网店销售经验, 有团队管理经验,
沟通能力好、 执行力强。
销售专员: A.岗位职能—负责在线答复客户、 商品促销、 订单处理等; B.任
职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能; 熟练掌握网店产品信息及
产品专业知识; 打字速度快, 能同时应付 10 人聊天; 有良好的网上沟通能
力和销售技巧。
分销主管: A.岗位职能—负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持等;
负责通过 B2B 平台批量销售产品。 B.任职要求—熟悉淘宝知识和网店业务;
熟练使用进销存软件; 熟悉产品知识, 掌握各种产品的包装技巧; 对快递物
流的规则非常了解。
复核员: A.岗位职能—订单复核, 确认地址、 货物无误。 B.任职要求—熟悉
掌握淘宝知识和网店管理的各项功能; 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识;
熟练使用先关网店管理软件, 工作耐心细致。
打单员: A.岗位职能—负责打印打印发货清单、 快递单、 安排发货、 监督运
输等。 B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能; 熟练使用相关
网店管理软件, 工作耐心细致。
配货员: A.岗位职能—按照配货单进行配货, 质检。 B.任职要求—熟练掌握
网店产品信息及产品专业知识, 工作耐心细致。
打包员: A.岗位职能—对完成配货的商品进行打包。 B.任职要求—熟练各类商
品打包技巧, 熟悉快递物流规则, 工作耐心细致。
售后客服: A.岗位职能—负责接待售后客户, 处理纠纷、 退换货、 评价处
理 、 客户答疑等。 B.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识, 沟
通能力强, 能妥善处理各类客户纠纷。
客户关怀: A.岗位职能—负责老客户关系维护及二次开发; 客户数据库建立、
数据分析、 决策支持等。B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功
能;熟练使用相关网店管理软件,工作耐心细致。
第三章 电子商务部薪资表及奖金提成方案
岗位基本工资标准表
职级
见习
正式
资深
高级助理
因人因岗而异
因人因岗而异
因人因岗而异
助理级
2000 元/月
2200 元/月
2500 元/月
副助理级
1500 元/月
1800 元/月
2000 元/月
员工级
1100 元/月
1300 元/月
1500 元/月
一、 提成说明:
提成奖金
以客服平均提成为参照, 提成分配根据完成目标程度, 职位不同享受不同分配
比率。
销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。
1. 客服平均提成, 提成奖金( 不分一组二组) : ( 店铺 4 月以前试运营
阶段按岗位工资+工作表现=$ 发放, 工作表现分 300.400.500 三个档次,
部门主管审核, 4 月以后按岗位工资+工作表现+目标绩效=$ 来执行)
每月 10 日前设定下月指标, 根据完成目标给予客服组不同比例提成奖金。
目标完成率 60%以下, 无提成;
目标完成率 61%-80%, 客服组提成比例为总销售额 1%;
目标完成率 81%-100%, 客服组提成比例为总销售额 1.5%;
目标完成率 101%%-150%, 提成比例为总销售额 2 %;
目标完成率 151%以上提成比例为总销售额 2.5%。
提成奖金客服组平分。
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xinkai1688
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