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2022年沟通技巧之怎样有效使用你的通信工具(共39张PPT).pptx
2022年沟通技巧之怎样有效使用你的通信工具(共39张PPT).pptx
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2022年沟通技巧之怎样有效使用你的通信工具(共39张PPT).pptx
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如何有效使用你的通信工具
沟通技巧之一
讲师:赖日平
通信工具
电话/手机——声音传播工具
邮件/短信/传真——文字传播工具
故事一
某经理给主任下达一个任务,主任接到任务
后按照自己的意思给下面下达任务。结果到
店长,店长在店面会议上下任务,结果问题
出现了,经理在周四一起完成这个工作,主
任意思是店长完成这个工作,店长意思是每
个店员必须完成这个工作,不完成者扣分,
这个每个店的人员都在怨气冲天,告到老板
那里去了。
故事二
陈经理与朱经理的矛盾
原因在某日,营业部陈
经理接到门店店长电话说一
员工病倒了需要钱和车子,陈经理立即
给电话财务经
理要钱和车子,因为营业部的车子刚好
财务经理拿去
用了,但电话打了几个都没人接。这样
陈经理只好想
办法去把人送到医院,第二天经理会议
陈指责朱,朱
回答电话没听到。按照公司制度不接电
话且不回电话
者扣100元。就
这样朱、陈因为罚款的事怄气起来了
。
电话使用技巧
接电话
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