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(完整word版)数据库实验报告-手机售后维修管理系统.doc
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(完整 word 版)数据库实验报告-手机售后维修管理系统
实 验 报 告
课程名称 软件工程导论
实验项目 手机维修中心管理系统
实验仪器 PC 机
系 别
专 业
小组组长
实验日期
成 绩 ___________________ _ ___
指导教师
一、小组情况
(完整 word 版)数据库实验报告-手机售后维修管理系统
职务
姓名
班级
学号
二、项目名称
手机维修中心管理系统
三、需求分析
1.系统应用背景
随着手机在中国销量的日益增长,手机维修的个体商家也越来越多,很多因素导致手机维修这
一过程存在着许多弊端,1,信誉问题:由于是幕后维修服务,很难让人放心; 2,质量问题:其
中包括修复周期、修复率、修复后保修问题; 3,价格问题:由于维修的不透明度,存在漫天要价
的情况。客户对维修流程和具体信息不了解,从而引起各种冲突,手机主机维修的需求量也日益膨
胀,导致这种矛盾日趋严重化。
手机维修中心提供更换主板、,显示屏、电池、外壳等相关零配件、设备故障检测、软件升级、
硬件故障维修、设备调试等方面为客户提供服务。除此之外,还提供各种图铃、游戏、手机软件的
下载,出售原装正品配件等增值服务。
各部门人员包括:
(1)店长:负责整个店与上级之间的联系,和大方向上店内的管理、监督工作。
(2)经理:负责具体管理、监督、人事调度等。
(3)前台经理:负责安排前台值班表,处理顾客投诉,解决疑难问题等。
(4)后台经理:负责安排后排值班表,协调管理后台维修工作。
(5)库管理员:共4类;a.管理手机返厂发货和收货;b.负责手机配件的购入和返修;c.负责管
理前台和后台提取配件;d.负责管理滞留维修手机的入库和提取。
(6)前台咨询员:负责回答顾客咨询,并进行下载软件,歌曲,铃声等操作。
(7)维修前台接待员:负责对维修手机进行登记,并进行简单处理,将不能排除故障的手机送
(完整 word 版)数据库实验报告-手机售后维修管理系统
至后台处理,并负责从后台取出修好的手机返还用户,收取维修费用。
(8)后台维修工程师:负责对手机进行相应的维修处理。
维修中心人员层次结构图如下:
手机维修中心的平均维修量为180部每天,这种高负荷的工作量, 要求中心必须引入数据库技术,
建立强大可靠的维修体系,解决往来帐务清晰管理、各个部门之间有效的协作管理,避免出错率,
降低库存积压风险与成本,使各个步骤工作明确有序,达到效率提高和销售增长,同时使顾客维修
过程简单透明,无需担心被随意更换手机零件等其他问题,享受到高品质的维修服务;
基于上述背景, 设计和开发手机维修中心管理系统,该系统为实际的维修过程而设计。 对生产
过程进行严格的管理和控制,以提高服务质量。
2.功能需求
整个系统有11个业务子系统构成,系统可以对手机维修管理的各项进程进行实时动态的管理。
系统可以实现手机维修管理业务全过程的信息收集,传递和统计分析。
各项子功能系统如下
一. 手机配件查询及出售:
(1)可以对库中配件进行查询(不能查看进价);
(2) 可对配件申请提取、出售并登记。
二. 初检登记查询:
(1)录入用户及其手机的相关信息,其中包括客户姓名、地址、电话、维修日期,手机品牌、
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