深圳某公司电子商务问答专题.doc资源-CSDN文库

版权申诉

92 浏览量 2022-07-11 10:53:16 上传评论收藏 102KB DOC 举报

资源推荐

资源详情

资源评论

善建品牌管理顾问

电子商务问答专题

电子商务入门、操作、行业趋势与分析以与知名公司案例精彩问答

卢洁琼

2011-8-18

2 / 39

1、做 B2C 小公司的运营管理者（核心人员）需要慢慢培养哪些

方面的能力？

（1）货的能力，如何获取好的货源，保持稳定的供应并持续优化它；

（2）获取流量的能力，可重点关注获取 UV、注册用户、订单/流量转

化率、ROI 等核心数据；

（3）服务保障能力，比如说退换货、客服、仓储物流、发货等；

（4）的产品、用户体验、营销活动、用户口碑、CRM 等；

（5）有一定的融资能力；

（6）其他（如：团队协作、管理、企业文化、使命价值观等等）。

2、作为一个淘宝商城店铺的运营负责人，应该具备哪些基本知

识？怎么协调好各部门之间的工作，比如和客服和仓库等？

（1）一个完美的人不可能屈就于淘宝商城运营负责人这个职位，如果

具备以下条件，加上自己比较勤奋，纵使有其他方面的缺欠，也不会影响自

己成为一个合格的运营负责人。

第一个原则，长板理论。这个位置不需要弥补所有的短板，但是一定要

有明显的长板。从知识储备的角度来看，基本的网页制作能力和基本的美感

是必须的，数据处理能力是要每天使用的，品牌推广或者专业文案的能力是

锦上添花的。这其中，设计创意能力，对成本收益的敏感，对消费者的了解

都可以作为一个长板，至少要在这三个领域中的某一个领域做到公司里最有

发言权，最有经验。因为这三个是最容易被人指正，也看上去最没有壁垒的

东西，一定要占据其一，让人无话可说，才能使今后的工作顺利开展。

第二个原则，用数据说话。只有数据不会说谎，只有数据不会被人质疑。

做推广做市场是最见仁见智的，是个人就能出来指点几句，所以要学会讲所

有的行为都整理成数据。同时，数据也可以非常清楚的将每一次活动的实际

效果而并非表面看上去的效果展现出来。

第三个原则，长期判断。少做环比，多做同比的比较。要具有长远的视

野，不能局限在某一天某一次的活动。短期的暴涨可以有 N 多种方法实现，

3 / 39

但是是否对长期造成不良影响。淘宝里到处是卖伟哥的专家，但是真正强身

健体还得靠自己长期锻炼。

（2）至于如何协调客服、仓库等部门的工作，这涉与到整个流程的设

计，需要确认在整个架构中，每个部门的 KPI，每个部门的职责分工。同时，

老板的能力、风格也很重要。建议不是以人际关系来处理各个部门的协调工

作，而是以业务流程来协调。对于其他部门的工作，尽量去学习了解，至少

做到出了问题可以知道问题出在哪里，同时学会从对方部门的立场来思考问

题，找到自身工作存在的问题。

3、一个出色的买手除了是一个采购应该有的能力外，还应该具

备什么本领？你见过的买手都有什么职业特点令你印象深刻？

对风格、潮流的天份。有时候即便是他们没有道理的直觉，都非常厉害，

拿的货总是能热销。如果长得漂亮还有时尚圈的个人品牌，那就更好了。就

像绯闻女孩的 B 和 S，她们两人就是时髦女孩儿，可是每次穿的衣服总是

能让商场脱销。

接触过一些奢侈品，有一些很优秀的买手除了天分和经验之外，出身也

很重要，只是在国摸爬滚打出来的买手，很难打入欧洲时尚圈的上流社会，

一般需要在欧洲几大最悠久，最著名的服装设计学校毕业才具备了最初级的

资格。打入上流社会之后，会看到一些在市场上看不到的资源。比如很多著

名的奢侈品牌是家族企业，家族的各系支脉，甚至关系好的友人，有渊源的

仆人都有可能获得一部分外边见不到的高折扣商品。

（二）运营要素

1、传统企业进军电子商务的关键运营要素有哪些？

首先，传统企业进军电子商务最重要的是老板的观念。这是一把手工程，

不是找几个做过互联网的人做个卖东西的事。

其次，平衡好电商渠道和传统渠道之间的关系。这其实取决于电商在企

业中的定位和目标。可能是作为一个现有渠道的补充，可能是转化为未来的

剩余38页未读，继续阅读

内容反馈

版权申诉

智慧安全方案

粉丝: 3675
资源: 59万+

最新资源

资源上传下载、课程学习等过程中有任何疑问或建议，欢迎提出宝贵意见哦~我们会及时处理！点击此处反馈

feedback-tip