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电子商务销售的物流模式解析.doc
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电子商务销售的物流模式分析当网民们艰苦
搜索过网页,欣喜地发现自已需要的食品并确定订单后,接下来的却
是无奈的等待,货郎和送货车迟迟没有出现。当有人真正挨饿时,更
多的人开始认真思索,电子商务的目的是实现交易,商务为本,物流
同 Internet、ISP、ICP 等交易方式同样的重要。所以有人讲:商流、
物流、信息流一样都不能少。
物流活动自古有之,并随着生产的发展而发展。当生产力的发展
到一定阶段出现了剩余物资后,交换就成为必然,而交换的过程中就
必然伴随着物流活动。到了工业革命以后,实现了大批量生产与大批
量消费,这也标志着大批量配送时代的来临。买卖双方距离越来越远,
专业的中间商与运输商将货物从生产地运往消费地,将二者联系了起
来。虽然几十年以前人们已经在论证物流对国民经济的重要性了,但
我国由于历史上一直存在着“重商流、轻物流,重生产、轻流通”的思
想,再加上我国在相当长的时间没有形成发达的市场经济,商品一直
处于稀缺状态,所以我国缺乏一套具有规模和水准的物流配送体系。
当电子商务给我们带来无限的网络生存畅想的时候,发展相对滞后的
物流业却成为了网上生存的巨大瓶颈之一。我们从未如此迫切地感受
到物流的重要性,更有许多人为此而兴奋,立志要成为互联时代的送
水者,物流业出现了从未有过的热闹,有人戏称“全是电子商务犯的
错”。 下面我们就从制造商、以与物流企业三个角度来分析一下
电子商务时代的物流作业流程和物流管理。 一、物流作业流程与
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其管理 1.IT 产品制造商——Dell
制造商从事电子商务的情况比较普遍,虽然不同的制造商其电子
化的模式不一样,但我们可以以 Dell 公司的直销(.dell.)为例来分
析和说明其物流过程。Dell 公司的实际提供了一个跟踪和查询消费者
订货状况的接口,消费者可以查询从发出订单到订货送到消费者手中
整个过程订货状况,Dell 对待任何消费者(个人、公司或单位)都采
用定制的方式销售计算机,所以其物流服务也是配合这一政策而制定
的。Dell 的直销分为以下三个阶段 8 个步骤,如图 1 所示。
图 1 Dell 的直销流程
Dell 的物流从确认订货开始,确认订货以收到货款为标志,在收到货
款之后需要两天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。
Dell 在中国的工厂设在,其物流的发货委托了一家货运公司,并承诺
在款到后 2~5 天送货上门,某些偏远地区的用户每台计算机还要加
收 200~300 元的运费。
此种类型的物流与商流模式对 Dell 公司有好处是明显的。一方
面可以先拿到用户预付款,运费还要用户自已支付,同时还有可能在
货运公司将货运到后再结算运费。Dell 的电子商务型直销方式对用户
的价值体现在个性化生产,同时利用精简的生产、销售、物流过程可
以省去一些中间成本。一个覆盖面较大、反应迅速、成本有效的物流
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网络和系统成为 Dell 直销系统成功的关键。如果 Dell 按照承诺将所
有的订货都直接从工厂送货上门,必然会造成过高的物流成本。因为
用户分布的区域很广,订货量又少,则这种系统因库存降低减少的库
存费用是无法弥补因送货不经济导致的运作与其他相关成本上升增
加的费用。
2.网上书店——Amazon
从来看,公司的主要业务是负责的建立与管理、网页设计与更新、
网上销售和售后服务设计、组织与管理等。在这种方式下,成为电子
商务的主体,对于已经存在有形店铺销售的企业来讲,已有的物流系
统和销售渠道可以为电子商务所用。但对于一个新近投入到电子商务
行业的 公司而言,必须新建物流系统,这个工作是当今实施电子
商务过程中最具挑战性的工作。下面分析一下著名的亚马逊书店
(Amazon)物流与配送的一些情况。
图 2 Amazon 网上销售流程
Amazon 是全球最大的网上书店、音乐盒带商店和录像带店,其网上
销售的方式有网上直销和网上拍卖,其网上销售的流程如图 2 所示。
Amazon 网上销售的配送中心在实现其经营业绩的过程中功不可没,
有以下特点:
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